Crypto Platforms များတွင် CX ၏ အခန်းကဏ္ဍ

တစ်ချိန်က၊ crypto နယ်မြေတွင် စိတ်အားထက်သန်သော developer များသည် ၎င်းတို့၏ ဖန်တီးမှုများအပေါ် အားတက်သရော ရှုပ်ထွေးပွေလီသော စနစ်များနှင့် ရှုပ်ထွေးသော ယန္တရားများကို ဖန်တီးကြသည်။ ၎င်းတို့သည် ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းမှ အသုံးပြုသူများနှင့် World Wide Web များမကြာမီတွင် စားသုံးရန် စုပြုံလာမည့် မျှော်လင့်ချက်များဖြင့် ပြည့်နေပါသည်။ 

သို့သော်၊ အလားအလာရှိသော နည်းပညာဆိုင်ရာ အံ့ဩဖွယ်ရာများစွာသည် ၎င်း၏အစေခံရန် ရည်ရွယ်ထားသော ဝိညာဉ်များစွာကို ကင်းမဲ့လျက် အေးစက်နေပြီး လစ်လပ်နေပါသည်။ တည်ထောင်သူတွေနဲ့ တီထွင်သူတွေက စိတ်ကူးယဉ်ခဲ့တဲ့ လူအုပ်ကြီး ဘယ်မှာလဲ။

ဒီပလက်ဖောင်းတွေရဲ့ ပြောင်မြောက်တဲ့ ပလက်ဖောင်းပုံပြင်တွေဟာ တစ္ဆေမြို့တွေကို လှည့်စားပြီး ထပ်ခါထပ်ခါ လှည့်စားနေခဲ့တယ်။ ဒါဆို ဘာပေးမှာလဲ? အချို့သော crypto ပရောဂျက်များသည် နည်းပညာမည်မျှပင် ဆန်းကြယ်နေပါစေ သုံးစွဲသူများကို ဆွဲဆောင်ရန် အဘယ်ကြောင့် ပျက်ကွက်သနည်း။ မကြာခဏထက်၊ အဖြေသည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအပေါ် အာရုံစိုက်မှုမရှိခြင်းကြောင့်ဖြစ်သည်။

Crypto Branding တွင် CX ၏ အရေးပါမှု

ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံ သို့မဟုတ် CX သည် အစွမ်းထက်သော်လည်း မကြာခဏ လျစ်လျူရှုထားသော အင်အားတစ်ခုဖြစ်သည်။ အနှစ်သာရအားဖြင့်၊ CX သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုနှင့် ၎င်း၏ ကမ်းလှမ်းမှုများနှင့် ဖောက်သည်တစ်ဦး၏ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုတိုင်းကို လွှမ်းခြုံထားသည်။ ဝဘ်ဆိုဒ် သို့မဟုတ် အက်ပ်တစ်ခုသို့ သွားလာခြင်း၊ ထုတ်ကုန်တစ်ခုကို နားလည်ခြင်း၊ ၎င်းတို့၏ ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးခြင်း စသည်ဖြင့် ခံစားရသည့်အခါတွင် ၎င်းသည် လူတို့မည်သို့ ခံစားရမည်နည်း။

CX သည် crypto ပရောဂျက်အများစု၏ ခိုင်မာသောနည်းပညာဆိုင်ရာအထောက်အထားများနှင့် နှိုင်းယှဉ်ပါက ပျော့ပျောင်းပြီး မမြင်နိုင်သောပုံပေါက်နိုင်သည်။ သို့သော် မလှည့်စားပါနှင့် - crypto တံဆိပ်တပ်ခြင်းဗျူဟာကို အသုံးပြုခြင်းဖြင့် ကုမ္ပဏီများကို လူစည်ကားသောစျေးကွက်တွင် ပေါ်လွင်စေကာ CX သည် အရေးပါဆုံးအရာများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည်။ 

ကျွွောငာခကျြ

 

ရှုပ်ထွေးသောနည်းပညာများနှင့် အယူအဆများရှိသော စက်မှုလုပ်ငန်းတွင် CX သည် အသုံးပြုသူလက်ခံခြင်းကို ပြုလုပ်နိုင် သို့မဟုတ် ချိုးဖျက်နိုင်သည်။ လူတွေဟာ ရှုပ်ထွေးနေတဲ့ ရေစီးကြောင်းတွေကို ရုန်းကန်နေရရင် ဒါမှမဟုတ် အလှည့်တိုင်းမှာ စိတ်ရှုပ်ထွေးနေတယ်ဆိုရင် တောင်ကုန်းတွေဆီ ဦးတည်သွားနိုင်ပါတယ်။ ထို့ကြောင့် ဤပလပ်ဖောင်းများကို ဒီဇိုင်းဆွဲရာတွင် CX ကို ဦးစားပေးခြင်းသည် အစကတည်းက မရှိမဖြစ် လိုအပ်ပါသည်။

Crypto တွင် အဖြစ်များသော CX ပြဿနာများ 

ဒါဆို crypto နယ်ပယ်မှာ CX နဲ့ ဘာတွေ လွဲချော်နေလဲ။ ကောင်းပြီ၊ ပရောဂျက်အဟောင်းရော အသစ်ကိုပါ နှောက်ယှက်တဲ့ အဖြစ်များတဲ့ ပြဿနာတချို့ ရှိပုံရပါတယ်။

Onboarding Complexity

စတင်ခြင်းတွင် မကြာခဏဆိုသလို ခုန်ပေါက်ခြင်းများပါဝင်သည် - အက်ပ်များကိုဒေါင်းလုဒ်လုပ်ခြင်း၊ ပိုက်ဆံအိတ်များထည့်သွင်းခြင်း၊ QR ကုဒ်များကိုစကင်န်ဖတ်ခြင်းနှင့် အခြားအရာများပါဝင်သည်။ စာရင်းသွင်းခြင်းကို ရှုပ်ထွေးစေပြီး ဝန်ထုပ်ဝန်ပိုးဖြစ်စေသည့် အစပြုသူအတွက် တုန်လှုပ်ချောက်ချားစရာတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဒီစီးဆင်းမှုတွေကို ရိုးရှင်းအောင်လုပ်ဖို့က အဓိကပါ။

ရှုပ်ထွေးနေသော မျက်နှာပြင်များ

ပိုမိုအတွေ့အကြုံရှိသူများအတွက်ပင်၊ crypto အက်ပ်များသည် လေယာဉ်မှူးခန်းနှင့် ဆင်တူနိုင်သည် - အံ့သြဖွယ်ဇယားများ၊ နည်းပညာဆိုင်ရာ အသုံးအနှုန်းများနှင့် ရှုပ်ထွေးသောရွေးချယ်စရာများ။ ပရောဂျက်များသည် ဤသိပ်သည်းသောအလွှာများကို ပိုမိုနားလည်သဘောပေါက်သည့်အရာအဖြစ်သို့ ပြန်ထုတ်ရန်လိုအပ်သည်။

ထောက်ပံ့မှု အားနည်းခြင်း။

တစ်ခုခု တွယ်နေသလား။ အသက်သွေးကြောကို မမျှော်လင့်ပါနှင့် - crypto ပလပ်ဖောင်းအများစုသည် ပြဿနာများကိုဖြေရှင်းရန် လူသားအထောက်အကူပြုအဖွဲ့များမရှိသဖြင့် သုံးစွဲသူများ သောင်တင်နေပြီး စိတ်ပျက်သွားစေသည်။ Crypto ကုမ္ပဏီများ၏ 97% သည် ပံ့ပိုးကူညီမှုဆိုင်ရာ စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများအတွက် အလွယ်တကူဝင်ရောက်နိုင်သော အီးမေးလ်လိပ်စာများရှိသော်လည်း သုံးစွဲသူအီးမေးလ်များကို 1 ကြိမ်တွင် 3 ကြိမ်နီးပါး လျစ်လျူရှုထားသည်။

သုံးစွဲသူများ၏ လိုအပ်ချက်ကို မသိနားမလည်ခြင်း။

မကြာခဏဆိုသလို Crypto ကိရိယာများသည် နည်းပညာဆိုင်ရာပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးသော်လည်း လူတို့ အမှန်တကယ် လိုအပ်သည်များကို လျစ်လျူရှုသည်။ လက်တွေ့ကမ္ဘာ၏ အသုံးဝင်မှုကို မဖြေရှင်းဘဲ၊ ပလပ်ဖောင်းများသည် နေ့စဉ်ဘဝနှင့် မသက်ဆိုင်ဟု ခံစားရသည်။

သင်ပြုတ်သွားသောအခါ၊ ဤ CX ဒုက္ခအားလုံး၏အရင်းခံမှာ crypto အသစ်ဝင်ရောက်သူများနှင့် စစ်ပြန်များသည် ကြီးကျယ်သောနည်းပညာသာမကဘဲ ကြီးကျယ်သောနည်းပညာဖြင့် အတွေ့အကြုံကောင်းများလိုအပ်ကြောင်းကို မေ့လျော့နေခြင်းဖြစ်သည်။

Crypto ပရောဂျက်များအဖြစ် CX ကိုဘယ်လိုတည်ဆောက်မလဲ။

ယခုအချိန်အထိ၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ပုံပြင်သည် CX ကိုအပေါ်စီးမှကြည့်ခြင်းကြောင့် အလွန်များပြားသော crypto ပလပ်ဖောင်းများကို အလွန်အမင်းအကျပ်အတည်းဖြစ်စေကြောင်း ထုတ်ဖော်ပြသခဲ့သည်။ "ဒါပေမယ့် စောင့်!" "ကျွန်ုပ်တို့၏ ဗဟိုချုပ်ကိုင်မှုကင်းစင်သော အနာဂတ်တွင် ကျွန်ုပ်တို့သည် ကြည်နူးဖွယ်ကောင်းသော အတွေ့အကြုံများကို မည်သို့ဖန်တီးနိုင်မည်နည်း။" စိတ်မပူပါနဲ့၊ CX နဲ့ ဘယ်လိုအကောင်းဆုံးတည်ဆောက်ရမလဲဆိုတဲ့ သက်သေပြချက်အချို့ကို အောက်မှာဖော်ပြထားပါတယ်။

အမှန်တကယ်အသုံးပြုသူပြဿနာများကို သုတေသနပြုပါ။

အသုံးပြုသူများ ကြုံတွေ့ရသည့် ပြဿနာများကို မယူဆပါနှင့်၊ ၎င်းတို့နှင့် စကားပြောပါ။ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုကို လမ်းညွှန်ရန် သင်၏ပစ်မှတ်အပိုင်းများနှင့် အင်တာဗျူးများနှင့် စစ်တမ်းများကို လုပ်ဆောင်ပါ။ စဉ်ဆက်မပြတ် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများအတွက် CX အကြံပေးအကန့်ကို တည်ဆောက်ပါ။ ဖော်ပြထားသည့် နှစ်သက်မှုများသာမကဘဲ အပြုအမူကို အာရုံစိုက်ပါ - လူတွေက သူတို့တကယ်လိုချင်တာကို ဖော်ပြတယ်။

ဒီဇိုင်းအလိုလိုသိ၊ အသုံးပြုရလွယ်ကူသော မျက်နှာပြင်များ

သုတေသနသင်ယူမှုများအပေါ် အခြေခံ၍ စတင်လုပ်ဆောင်ခြင်းနှင့် အဓိကလုပ်ဆောင်မှုများအတွက် ရိုးရှင်းပြီး နားလည်နိုင်သော စီးဆင်းမှုများကို ဖန်တီးပါ။ လွယ်ကူသော လမ်းညွှန်မှုနှင့် ပံ့ပိုးမှုသို့ ဝင်ရောက်ခွင့်ကို ခွင့်ပြုပါ။ အတွင်းပိုင်းသာမကဘဲ အစောပိုင်းတွင် လက်တွေ့အသုံးပြုသူများနှင့် စမ်းသပ်ပါ - လတ်ဆတ်သောမျက်လုံးများသည် နာကျင်သည့်အချက်များကို ဖော်ပြသည်။ ရှုပ်ထွေးနေသော အစိတ်အပိုင်းများကို ရိုးရှင်းစေရန် လျင်မြန်စွာ တီထွင်ပါ။

ပညာရေးနှင့် ပံ့ပိုးမှုအပေါ် အာရုံစိုက်ပါ။

လူတွေက သူတို့နားမလည်တာကို မသုံးနိုင်ဘူး။ နားလည်နိုင်စေရန် ဗီဒီယိုများ၊ လမ်းညွှန်များ၊ အလုပ်ရုံဆွေးနွေးပွဲများ စသည်တို့ကို ပံ့ပိုးပေးပါ။ chatbots နှင့် ကွန်မြူနတီများကဲ့သို့ အရင်းအမြစ်များကို 24/7 ကူညီတည်ဆောက်ပါ။ စာရွက်စာတမ်းများကိုသာ မစွန့်ပစ်ပါနှင့် - သုံးစွဲသူများကို တက်ကြွစွာ လေ့ကျင့်ပေးပြီး လူသားများ၏ အကူအညီကို ပေးဆောင်ပါ။

အစောပိုင်းနှင့် မကြာခဏ တုံ့ပြန်ချက်ရယူပါ။

အသုံးပြုသူများပါ၀င်ရန် စတင်သည့်နေ့အထိ မစောင့်ပါနှင့် - စစ်တမ်းများ၊ ပုံတူရိုက်ခြင်း၊ ဘီတာစမ်းသပ်မှုများနှင့် အခြားအရာများဖြင့် အစမှနေ၍ ၎င်းတို့၏အမြင်များကို ရယူပါ။ ဤဒေတာကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး သင်ရရှိသော ထိုးထွင်းသိမြင်မှုများအပေါ် အခြေခံ၍ အပြောင်းအလဲများ ပြုလုပ်ပါ။ တစ်ကြိမ်တည်း တုံ့ပြန်ချက်ထက် လက်ရှိအသုံးပြုသူအကန့်ကို စစ်ဆေးခြင်းများကို စနစ်ထည့်သွင်းပါ။ သင်ကြားသည့်အရာကို အခြေခံ၍ ကမ်းလှမ်းမှုများကို လှည့်ပတ်ရန် အသင့်ဖြစ်ပါစေ။

နည်းပညာနဲ့ ပတ်သက်တာ မဟုတ်ဘူး။ 

ကျွန်ုပ်တို့၏ခရီးအဆုံးသတ်လာသည်နှင့်အမျှ၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် အရေးကြီးသောအမှန်တရားတစ်ခုသို့ ကျွန်ုပ်တို့ရောက်ရှိသည်- ၎င်းကိုအသုံးပြုပါက နာကျင်မှုဖြစ်စေပါက ပရောဂျက်တစ်ခု၏ကုဒ်မည်မျှရှုပ်ထွေးမည် သို့မဟုတ် ပရောဂျက်တစ်ခု၏ပညာသားပါပါလုပ်ဆောင်မှုကို မည်သူမျှဂရုမစိုက်ပါ။ Crypto ပရောဂျက်များအတွက်၊ ကမ္ဘာ့အဆင့်မီနည်းပညာသည် စားပွဲဝိုင်းများဖြစ်သည် - ၎င်းသည် သင့်အား ဂိမ်းတွင် နေရာရစေသော်လည်း အနိုင်ရရန် မလုံလောက်ပါ။ 

သုံးစွဲသူများ စိတ်ကျေနပ်မှုမရှိဘဲ၊ အတောက်ပဆုံးသော ဆန်းသစ်တီထွင်မှုများပင်လျှင် ပလပ်ဖောင်းတစ်ခု၏ ကံကြမ္မာသည် နည်းပညာဆိုင်ရာ အထောက်အထားများနှင့် မသက်ဆိုင်သော်လည်း လူများက ၎င်းကို အသုံးပြုခြင်းမှ အဓိပ္ပါယ်၊ တန်ဖိုးနှင့် ပျော်ရွှင်မှုတို့အပေါ် မူတည်သောကြောင့် ညှိုးနွမ်း၊ အသံနည်းပညာသည် အရေးကြီးသော်လည်း အတွေ့အကြုံသည် အမြင့်ဆုံးဖြစ်သည်- အကောင်းဆုံးဆော့ဖ်ဝဲသည် ပျော်ရွှင်သောအသုံးပြုသူများမရှိဘဲ မည်သည့်အရာကိုမျှ ဆိုလိုသည်။