Forrester သည် CX ပရိုဂရမ်ငါးခုတွင်တစ်ခု ပျောက်ကွယ်သွားလိမ့်မည်ဟု ခန့်မှန်းထားသည်။

Forrester မကြာသေးမီကထွက်ရှိခဲ့သည်။ ခန့်မှန်းချက်များ 2023- ဝယ်ယူသူ အတွေ့အကြုံကုမ္ပဏီများသည် ဖောက်သည်များအပေါ် အာရုံစိုက်ရန် ရုန်းကန်နေရသောကြောင့် 2023 သည် "ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ (CX) ပရိုဂရမ်များအတွက် တွက်ချက်မှုနှစ်တစ်နှစ်ဖြစ်မည်ဟု မှန်းဆထားသည့် အစီရင်ခံစာ"။ အချို့သော ဖောက်သည်များအတွက် ၎င်းတို့နှင့် စီးပွားရေးလုပ်သည့်အပေါ်မူတည်၍ ဤသည်မှာ သတင်းဆိုးဖြစ်သည်။

ကုမ္ပဏီတွေ ရုန်းကန်ရတဲ့ အကြောင်းရင်းက စီးပွားရေးနဲ့ တခြားအရာတွေပါ။ ကပ်ရောဂါ၊ ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်ပြတ်တောက်မှု၊ ဝန်ထမ်းပြဿနာများ (ရာထူးမှနုတ်ထွက်ခြင်းကဲ့သို့) နှင့် ယခုအခါ စီးပွားရေးပြဿနာများ အပါအဝင် လွန်ခဲ့သည့် နှစ်နှစ်ကျော်အတွင်း စီးပွားရေးလောကသည် တုန်လှုပ်သွားခဲ့သည်။

ဤသည်မှာ အစီရင်ခံစာမှ ခန့်မှန်းချက်နှစ်ခုဖြစ်ပြီး၊ ကျွန်ုပ်၏ သုံးသပ်ချက်နောက်တွင်၊

CX ပရိုဂရမ်ငါးခုတွင် တစ်ခုသည် ပျောက်ကွယ်သွားမည်ဖြစ်ပြီး၊ 10 တွင် တစ်ခုသည် ယခင်ကထက် ပိုမိုအားကောင်းလာမည်ဖြစ်သည်။ Forrester သည် ကုမ္ပဏီများ၏ 80% သည် CX ကို ၎င်းတို့၏ အမှတ်တံဆိပ်အမှတ်အသား၏ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုအဖြစ် မသတ်မှတ်ထားကြောင်း ခန့်မှန်းသည်။ ဤကုမ္ပဏီများသည် CX တွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှု လိုအပ်ကြောင်း အထောက်အထားများ လိုအပ်ပါသည်။ ၎င်းတို့၏ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုတွင် ROI ကို မမြင်နိုင်ပါက၊ ၎င်းတို့သည် CX အဖွဲ့များကို ပြန်ချုံ့မည် သို့မဟုတ် လုံးဝဖယ်ရှားပစ်မည်ဖြစ်သည်။

ဤသည်မှာ အလွန်ပင် အမြင်ကျဉ်းမြောင်းသည်။ Amazon၊ Chick-fil-A၊ Apple၊ Costco နှင့် CX ကို အာရုံစိုက်သောကြောင့် လူသိများသော အခြားကမ္ဘာပေါ်ရှိ အကောင်းဆုံး ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအချို့ကို ပေးဆောင်သည့် ဝယ်ယူသူများသည် အမှတ်တံဆိပ်များနှင့် ထိတွေ့ခွင့်ရခဲ့သည်။ လူတော်တော်များများက သူတို့သိသည်ဖြစ်စေ မသိသည်ဖြစ်စေ အထက်ဖော်ပြပါ အမှတ်တံဆိပ်များမှ ရရှိထားသော အကောင်းဆုံးဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ၎င်းတို့ရရှိထားသော သုံးစွဲသူအတွေ့အကြုံကို နှိုင်းယှဉ်ကြည့်ပါ။ ၎င်း၏ CX ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုကို ပြန်ဆွဲထုတ်သည့် ကုမ္ပဏီသည် ၎င်းကို လုံးလုံးလျားလျား ဖယ်ရှားပစ်ရန် နေနေသာသာ၊ လုပ်ငန်းကို ဆုံးရှုံးနိုင်ချေရှိပြီး ၎င်း၏ ပြိုင်ဘက်များနှင့် အမီလိုက်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။

CX က ဘယ်လောက်အရေးကြီးလဲ။ 2022 Customer Amazement ကိုရရှိခြင်း။ လေ့လာမှု (Amazon မှ ပံ့ပိုးကူညီမှု) သည် သုံးစွဲသူများ၏ ဝန်ဆောင်မှုညံ့ဖျင်းမှုအပေါ် စားသုံးသူများ မည်သို့တုံ့ပြန်သည်ကို အလင်းပြသည်-

· စစ်တမ်းကောက်ယူခဲ့သည့်ဖောက်သည်များ၏ 86% သည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု အတွေ့အကြုံဆိုးကြောင့် အမှတ်တံဆိပ် သို့မဟုတ် ကုမ္ပဏီများကို ပြောင်းလဲရန် ဆန္ဒရှိနေပါသည်။

· စစ်တမ်းကောက်ယူခဲ့သည့်ဖောက်သည်များ၏ 83% သည် အခြားကုမ္ပဏီတစ်ခုမှ ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံကို ပေးစွမ်းမည်ကို သိရှိသောကြောင့် အမှတ်တံဆိပ်များ သို့မဟုတ် ကုမ္ပဏီများကို ပြောင်းရန် ဆန္ဒရှိနေပါသည်။

· ပျမ်းမျှအားဖြင့်၊ ဖောက်သည်များသည် ယှဉ်ပြိုင်မှုသို့မပြောင်းရွှေ့မီ ဆိုးရွားသောဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွေ့အကြုံကို ရရှိပြီးနောက် ကုမ္ပဏီတစ်ခုအား အခွင့်အလမ်းသုံးမျိုးထက်နည်းအောင် ပေးလိမ့်မည်။

သို့သော် အချို့သောကုမ္ပဏီများသည် စီးပွားရေးကျဆင်းမှုတွင် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များကို အာရုံစိုက်ပြီး ၎င်းတို့၏ CX ပရိုဂရမ်များကို အားကောင်းစေရန် အကောင်းဆုံးအချိန်ဖြစ်နိုင်ကြောင်း အသိအမှတ်ပြုကြသည်။ ကံမကောင်းစွာဖြင့်၊ Forrester သည် ကုမ္ပဏီ 10 ခုတွင် တစ်ဦးသာ ရင်းနှီးမြုပ်နှံမှု ပြုလုပ်နိုင်လိမ့်မည်ဟု ခန့်မှန်းထားသည်။

CX ကွဲပြားမှုသည် စက်မှုလုပ်ငန်းသုံးပုံတစ်ပုံတွင် ပျက်စီးသွားလိမ့်မည်။ ဤခန့်မှန်းချက်၏ အတိုချုပ်မှာ CX သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုမှ နောက်တစ်ခုသို့ ခွဲခြား၍မရပေ။ တစ်နည်းဆိုရသော် အတွေ့အကြုံသည် ပြိုင်ဘက်နှင့် ကွဲပြားလောက်အောင် ခိုင်မာမှု မရှိပေ။ အစီရင်ခံစာတွင် “စွမ်းဆောင်ရည်နိမ့်အမှတ်တံဆိပ်များသည် အခြေခံ CX ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းနေကြပြီး ထိပ်တန်းကုန်အမှတ်တံဆိပ်များသည် ၎င်းတို့၏ ကွဲပြားမှုကို သေချာစေသော အသွင်ပြောင်းသော CX တိုးတက်မှုများကို လက်ခံရန် ရုန်းကန်နေရသည်။ ဤတင်းကျပ်သည့် ထုပ်ပိုးမှုမှ ထင်ရှားစေရန်၊ ကုမ္ပဏီများက လက်ခံကြရမည်ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်စွဲလမ်းမှု စားသုံးသူများက ဆင်တူသည်ဟု ယူဆသော CX ဗျူဟာများကို အားကိုးမည့်အစား ၎င်းတို့၏အမှတ်တံဆိပ်ကို ကွဲပြားစေမည့် CX ဆန်းသစ်တီထွင်မှုများကို လိုက်လျှောက်ပါ။" ဖောက်သည်အစွဲအလမ်းသည် ဖောက်သည်များအား နည်းဗျူဟာနှင့် လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများ၏ဗဟိုတွင်ထားရှိခြင်းအကြောင်းဖြစ်သည်။ Forrester ၏ အဆိုအရ ၎င်းတို့သည် ဝင်ငွေ၊ အမြတ်များ၊ ဝန်ထမ်းများ၏ ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုနှင့် ဖောက်သည်များကို အခြားသူများထက် နှစ်ဆတိုးမြင့်စေသည်။

ဖောက်သည်၏သစ္စာစောင့်သိမှုကို မက်မောနေချိန်တွင် ၎င်းကို ဘေးဖယ်ထားပါ။ ယခုအချိန်သည် ဖောက်သည်အား သင်ရောင်းသည့်အရာ လိုအပ်လာချိန်တွင် ပြန်လာရန် အာရုံစိုက်ရမည့်အချိန်ဖြစ်သည်။ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုတစ်ခုစီသည် နောက်တစ်ကြိမ်၊ အချိန်တိုင်းကို အာရုံစိုက်ပါက၊ ၎င်းသည် ဖောက်သည်၏သစ္စာစောင့်သိမှုအဖြစ် ပြောင်းလဲသွားနိုင်သည်။

ခက်ခဲသော စီးပွားရေးကာလတွင် ပြဿနာမှာ ဖောက်သည်များသည် ပုံမှန်ထက် အကြောင်းအမျိုးမျိုးကြောင့် ကုမ္ပဏီများကို ကူးပြောင်းလိုစိတ် ပိုများနေခြင်း ဖြစ်သည်။ ညံ့ဖျင်းသော အတွေ့အကြုံအတွက် ၎င်းတို့၏ သည်းခံနိုင်မှုမှာ နည်းပါးသည်။ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကောင်းတစ်ခုက စျေးနှုန်းကို ဆီလျော်မှုနည်းစေသော်လည်း၊ ခက်ခဲသောအချိန်များသည် ပုံမှန်ထက် အနည်းငယ်ပို၍ ဆီလျော်မှုရှိစေသည်။ ကုမ္ပဏီတစ်ခုသည် ၎င်း၏ဖောက်သည်များအား ၎င်း၏တန်ဖိုးကို သက်သေပြရမည်ဖြစ်ပြီး ထိုသို့လုပ်ဆောင်ရန် အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းမှာ ၎င်းတို့အမြဲအသုံးပြုခဲ့သည့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ရန်ဖြစ်သည်—ထို့ထက်မကလျှင်—တစ်ကြိမ်လျှင် တုံ့ပြန်မှုတစ်ခုပြုလုပ်ရန်ဖြစ်သည်။