Frontier Airlines Airbus A320 သည် ၂၀၂၀၊ သြဂုတ် ၂၇ ရက်၊ ကယ်လီဖိုးနီးယားပြည်နယ်၊
AaronP | Bauer-Griffin | GC ပုံများ | Getty Images
အနည်းဆုံး လေကြောင်းလိုင်း call center ကို နှုတ်ဆက်လိုက်ပါ။ တောင်တန်းလေကြောင်းလိုင်း.
ဘတ်ဂျက်ဝန်ဆောင်မှုပေးသူသည် ပြီးခဲ့သည့်သီတင်းပတ်ကုန်က အွန်လိုင်း၊ မိုဘိုင်းနှင့် စာတိုပေးပို့မှုဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုသို့ ကူးပြောင်းပြီးစီးခဲ့ပြီး သုံးစွဲသူများသည် "သူတို့လိုအပ်သည့် အချက်အလက်များကို တတ်နိုင်သမျှ မြန်မြန်ဆန်ဆန်နှင့် ထိရောက်စွာ တတ်နိုင်သမျှ မြန်မြန်ဆန်ဆန်ရနိုင်စေသည်" ဟု သေချာစေရန် လုပ်ဆောင်ပေးခဲ့ကြောင်း ပြောရေးဆိုခွင့်ရှိသူ အမျိုးသမီး Jennifer de la Cruz က CNBC သို့ အီးမေးလ်ပေးပို့သော ကြေညာချက်တွင် ပြောကြားခဲ့သည်။ .
၎င်း၏ဝဘ်ဆိုက်ရှိ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနံပါတ် Frontier စာရင်းများကို ခေါ်ဆိုသော ခရီးသည်များသည် ယခုစာတိုကို ရရှိပါသည်- “ Frontier တွင် ကျွန်ုပ်တို့၏လေကြောင်းလိုင်းကို တတ်နိုင်သမျှ ထိရောက်စွာလည်ပတ်ခြင်းဖြင့် လုပ်ငန်းတွင် အနိမ့်ဆုံးစျေးနှုန်းများကို ပေးဆောင်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ဖောက်သည်များကို ထိရောက်စွာလည်ပတ်နိုင်စေရန် ကျွန်ုပ်တို့အလိုရှိသည်၊ ထို့ကြောင့် ကျွန်ုပ်တို့သည် သင်လိုအပ်သောအရာကို Flyfrontier.com သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့၏မိုဘိုင်းအက်ပ်တွင်ရှာဖွေရန် လွယ်ကူစေသည်။”
ဝန်ဆောင်မှုပေးသူနှင့် စာတိုပေးပို့လိုသူများသည် ၎င်းတို့၏ဖုန်းသို့ ပေးပို့ရန် လင့်ခ်တစ်ခုကို ရယူနိုင်ပါသည်။
အဓိက လေကြောင်းလိုင်းအများစုသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုလိုင်းများကို ပေးဆောင်ဆဲဖြစ်သည်။ သို့သော် အဆင့်မြင့်ထိုင်ခုံတာဝန်များမှအစ ခရီးဆောင်အိတ်နှင့် အဆာပြေများအထိ အရာအားလုံးအတွက် အခကြေးငွေကောက်ခံသည့် Frontier သည် ကုန်ကျစရိတ်လျှော့ချရန် နည်းလမ်းများကို ရှာဖွေလေ့ရှိသည်။ ယခုလအစောပိုင်းက ၎င်း၏ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသူများနေ့တွင် Frontier က ခရီးသွားဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်း Travel Noire ကို ဖုန်းဖြင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်းကို ရပ်တန့်တော့မည်ဟု အရိပ်အမြွက်ပြောကြားခဲ့သည်။ အစီရင်ခံတင်ပြ ယခုအပတ်အစောပိုင်းက။
Frontier ၏ဖောက်သည်များ၏အကြီးတန်းဒုတိယဥက္ကဋ္ဌ Jack Filene က ပြောင်းလဲမှုသည် လုပ်သားကုန်ကျစရိတ်ကို သက်သာစေပြီး အရောင်းအ၀ယ်များကို မြန်ဆန်စေမည်ဟု နိုဝင်ဘာ 15 ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသူမိတ်ဆက်ပွဲတွင် ပြောကြားခဲ့သည်။
"ကျွန်ုပ်တို့သည် အသံချန်နယ်တွင် ပိုမိုမြင့်မားသော လုပ်အားနှုန်းထားများကို ပံ့ပိုးပေးလျက်ရှိပြီး ဤတစ်ဦးမှတစ်ဦး အပြန်အလှန်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုကို ကန့်သတ်ထားပါသည်" ဟု Filene မှ ပြောကြားခဲ့သည်။ ဆန့်ကျင်ဘက်အားဖြင့်၊ ချက်တင်အေးဂျင့်တစ်ဦးသည် စုံစမ်းမေးမြန်းမှုသုံးခုကို တစ်ပြိုင်နက်ကိုင်တွယ်နိုင်ပြီး နောက်ထပ်ဖြစ်နိုင်သည်ဟု ၎င်းက ပြောသည်။
“ဖောက်သည်တစ်ယောက်က ခေါ်ဆိုမှုစင်တာ အေးဂျင့်ကို သုတေသနလုပ်ပြီး အဖြေရှာဖို့ မိနစ်များစွာကြာမယ့် မထင်မရှားမေးခွန်းအမျိုးအစားကို စဉ်းစားကြည့်ပါ။ chatbot က အဲဒါကို မြန်မြန်ဆန်ဆန် ဖြေနိုင်တယ်” ဟု ၎င်းက ဆိုသည်။
Frontier သည် ပြီးခဲ့သည့်သုံးလပတ်တွင် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဝင်ငွေ ဒေါ်လာ 31 သန်းတွင် $906 သန်း အမြတ်ရရှိခဲ့သည်။ ၎င်းသည် 182 ခုနှစ် အလားတူကာလထက် 70% နီးပါး တက်လာပြီး လေယာဉ်ဆီပြီးပါက ၎င်း၏ ဒုတိယအကြီးဆုံး ကုန်ကျစရိတ်မှာ အလုပ်သမားစရိတ်အတွက် ဒေါ်လာ 2019 သန်း သုံးစွဲခဲ့သည်။
ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုဖုန်းလိုင်းများနှင့် အခြားလမ်းကြောင်းများပေါ်တွင် အကြာကြီးအကြာကြီးကိုင်ထားရသည့် Frontier ၏ပြောင်းလဲမှုသည် ယခုနှစ်အတွင်း ခရီးသွားများအနှောက်အယှက်ဖြစ်စေသော၊ နှောင့်နှေးမှုများနှင့် ဖျက်သိမ်းခြင်းများ မြင့်တက်လာသည်။ နွေရာသီတွင် လုပ်သားရှားပါးမှုကြောင့် ပိုမိုဆိုးရွားလာခဲ့သည်။
လေကြောင်းလိုင်းမှ အမှုဆောင်အရာရှိများသည် ဖောက်သည်များကိုယ်တိုင် လေယာဉ်ခရီးစဉ်ပြောင်းရန် သို့မဟုတ် စာတိုဖြင့် ဆက်သွယ်ရန် နောက်ထပ်လမ်းကြောင်းများကို လွှင့်တင်နေချိန်တွင် ဝန်ထမ်းများကို ပြန်လည်ထည့်သွင်းထားသည်။
Frontier သည် ခေါ်ဆိုရေးစင်တာကို စွန့်လွှတ်ရာတွင် တစ်ယောက်တည်းမဟုတ်ပါ။ အမေရိကန်လေကြောင်းလိုင်းသစ်ဖြစ်သည့် Breeze Airways JetBlue တည်ထောင်သူ David Neeleman သည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအတွက် စာသား၊ အီးမေးလ် သို့မဟုတ် Messenger ရွေးချယ်မှုများကိုသာ ပေးသည်။
"အွန်လိုင်းရွေးချယ်မှုများဖြင့်၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ပျမ်းမျှဧည့်သည်တောင်းဆိုချက်သည် 15-20 မိနစ်အတွင်းပြီးစီးသည်" ဟု Breeze ပြောရေးဆိုခွင့်ရှိသူ Gareth Edmondson-Jones ကပြောကြားခဲ့သည်။
အရင်းအမြစ်- https://www.cnbc.com/2022/11/25/frontier-airlines-gets-rid-of-telephone-customer-service.html