အံ့သြဖွယ်ရာ Customer အတွေ့အကြုံကို ဘယ်လိုရှောင်မလဲ။

NICE သည် လူများကို ဆက်ဆံရာတွင် မှန်ကန်သောနည်းလမ်း မဟုတ်ပါ။ ၎င်းသည် လုပ်ငန်းများကို ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်နှင့် အေးဂျင့်အတွေ့အကြုံများ တိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် ကူညီပေးရာတွင် အထူးပြုထားသော ဆော့ဖ်ဝဲကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ အမည်ဖြစ်သည်။ nice ဖောက်သည်များ၏ အပြုအမူကို ပိုမိုနားလည်ရန် သန်းပေါင်းများစွာသော ဖောက်သည် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများကို ပိုင်းခြားစိတ်ဖြာထားသည်။ ဖောက်သည်တွေ ကြိုက်သလို မကြိုက်တာကို သူတို့သိတယ်။ ဖောက်သည်ကူညီရေးအေးဂျင့်များကို စိတ်ပျက်စေသည့်အရာနှင့် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များကို ကူညီခြင်းအတွက် စိတ်လှုပ်ရှားစေသောအရာများကို ၎င်းတို့သိသည်။ သို့သော် မကြာခဏဆိုသလို၊ ၎င်းသည် ဖောက်သည်များပြန်လာရန် အေးဂျင့်အတွေ့အကြုံမဟုတ်ပေ။

A မကြာသေးခင်ကလေ့လာမှု NICE မှ ယနေ့ သုံးစွဲသူ 81% သည် မေးခွန်းတစ်ခု၊ လိုအပ်ချက်တစ်ခု သို့မဟုတ် တစ်ခုခုကို ဝယ်ယူလိုသည့်အခါတွင် ဒစ်ဂျစ်တယ်ချန်နယ်တစ်ခုမှ စတင်ကြောင်း တွေ့ရှိခဲ့သည်။ သူတို့က ကုမ္ပဏီကို မခေါ်ဘူး။ ၎င်းတို့သည် ဝဘ်ဆိုက်တစ်ခု၊ YouTube၊ Google ရှာဖွေမှုစသည်ဖြင့် သွားကြသည်၊ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့နှင့် စီးပွားရေးလုပ်နေသော ကုမ္ပဏီများနှင့် အမှတ်တံဆိပ်များကို အလွယ်တကူ အဖြေများရရှိရန် လိုလားပြီး မျှော်လင့်ကြသည်။ သူတို့ မလိုလားတာက ကုမ္ပဏီကို ခေါ်တာ၊ ယုတ္တိမတန်တဲ့ အချိန်ကာလတစ်ခုလို့ ထင်ရတဲ့ ဆိုင်းငံ့ထားတာမျိုး၊ သူတို့ကို တခြားကိုယ်စားလှယ်ဆီ လွှဲပေးတဲ့ ကိုယ်စားလှယ်နဲ့ ဆွေးနွေးတာ စသဖြင့်ပေါ့။

မကြာသေးမီက NICE ၏ Product Marketing ၏ Vice President Laura Bassett ကို တွေ့ဆုံမေးမြန်းခဲ့ပြီး ဖောက်သည်များ၏ မျှော်လင့်ချက်များ ပြောင်းလဲလာပုံနှင့် ပတ်သက်၍ စိတ်ဝင်စားဖွယ် စကားဝိုင်းတစ်ခု ပြုလုပ်ခဲ့ပါသည်။ အတွေ့အကြုံတွေလည်း အများကြီးပဲလို့ ပြောပါတယ်။ အံ့သြစရာ. ၎င်းတို့သည် ဖောက်သည်အား နောက်ထပ်ပြန်လာရန် မက်လုံးမပေးဘဲ စိတ်ပျက်စေပါသည်။ Bassett က NICE ၏ ရည်မှန်းချက်သည် အံ့မခန်းသော သုံးစွဲသူများ၏ အတွေ့အကြုံများကို ကမ္ဘာမှ ဖယ်ရှားရန်ဖြစ်သည်။ ဒါတွေကတော့ အတိအကျလုပ်နည်းကို Bassett က မျှဝေထားတဲ့ ဉာဏ်ပညာရဲ့ အကျိူးကျေးဇူးတချို့ပါ။

1. ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် ခရီးတစ်လျှောက်လုံးဖြစ်သည်။ ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံသည် ဖောက်သည် ပံ့ပိုးကူညီမှုဟု လူအများက မှားယွင်းစွာ တွေးထင်မိကြသည်။ အဲဒါထက် အများကြီးပိုတယ်။ ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုသည် အတွေ့အကြုံ၏တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်သော်လည်း သုံးစွဲသူတစ်ဦးသည် Google ရှာဖွေမှုတစ်ခုစတင်သောအခါတွင်၊ သင့်ကုမ္ပဏီကိုရှာဖွေပြီး သင့်ဝဘ်ဆိုက်နှင့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်သည့်အခါတွင် ၎င်းသည် အမှန်တကယ်စတင်ပါသည်။ ဝန်ဆောင်မှုသည် ဖောက်သည်ခရီးတွင် မည်မျှပင်ရှိစေကာမူ သင်နှင့် စီးပွားရေးလုပ်ရန် မည်မျှလွယ်ကူသည်နှင့် စတင်ပါသည်။

2. ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် လုပ်ငန်းတွင်လူတိုင်းပါဝင်ပါသည်။ ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံသည် ဖောက်သည်၏ ခရီးစဉ် တစ်ခုလုံး ပါဝင်သကဲ့သို့ ဖောက်သည် ပံ့ပိုးကူညီမှုအတွက် ၎င်းတို့ထံ တက်လှမ်းသည့်အခါ မဟုတ်ဘဲ ဝန်ထမ်းတိုင်းလည်း ပါဝင်ပါသည်။ အကယ်၍ သင်သည် ဖောက်သည်တစ်ဦးနှင့် တိုက်ရိုက်ဆက်ဆံခြင်းမရှိပါက၊ အတွေ့အကြုံကို သက်ရောက်မှုရှိစေမည့် လုပ်ငန်းစဉ်၏တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်သော တစ်စုံတစ်ဦးကို သင်ပံ့ပိုးပေးပါသည်။ ဖောက်သည်နှင့်ဘယ်တော့မှ မဆက်ဆံသော နောက်ကွယ်မှလူများပင်လျှင် အတွေ့အကြုံအပေါ် သက်ရောက်မှုရှိသည်။ လူတိုင်းသည် ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံအတွက် ၎င်းတို့၏ အခန်းကဏ္ဍနှင့် ပံ့ပိုးကူညီမှုများကို နားလည်ရပါမည်။

3. ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအတွက် Proactive communication သည် မရှိမဖြစ်လိုအပ်ပါသည်။ ကုမ္ပဏီများသည် ဖောက်သည်များမေးသော မေးခွန်းများစွာကို သိသည်။ ထို့ကြောင့်၊ ဖောက်သည်များအား အဖြေများရရှိရန် အားထုတ်မှုမပြုလုပ်မီ အဘယ်ကြောင့် ဖောက်သည်များအား သတင်းအချက်အလတ်များပေးခြင်းနှင့်ပတ်သက်၍ တက်ကြွစွာမလုပ်ဆောင်ပါသနည်း။ Bassett က “ကုမ္ပဏီတွေဟာ ဖောက်သည်တွေ သူတို့မှာရှိမှန်းတောင် မသိလိုက်ခင်မှာ သူတို့မေးခွန်းတစ်ခုကို ဖြေနိုင်တဲ့အခါ နားလည်ပြီး ခန့်မှန်းသင့်ပါတယ်”

4. သင့်ဖောက်သည်၏ဖိနပ်ကိုစီးပါ။ ဤသည်မှာ ရှေးအသုံးအနှုန်းဖြစ်သော်လည်း ၎င်း၏ အဓိပ္ပါယ်မှာ အချိန်မကုန်။ ခရီးစဉ်၏ ခြေလှမ်းတိုင်းတွင် ဖောက်သည် ဖြတ်သန်းသွားသည်ကို သင်နားလည်ရမည်။ ပြီးရင် သင်လိုချင်တဲ့ အတွေ့အကြုံနဲ့ နှိုင်းယှဉ်ပါ။ ဖောက်သည်များ ပြန်လာချင်စေမည့် အတွေ့အကြုံတစ်ခုကို ဒီဇိုင်းဆွဲသောအခါ၊ သင့်အား ပြန်လာစေမည့်အရာကို စဉ်းစားပါ။ သင့်ဖောက်သည်များ ရရှိသည့် အတွေ့အကြုံသည် သင်လိုချင်သည့်အရာထက် ကွဲပြားပါသလား။

5. အေးဂျင့်များသည် စားသုံးသူများဖြစ်သည်။ သူတို့ရဲ့မျှော်လင့်ချက်တွေက အရှိန်မြှင့်လာပြီ။ ၎င်းတို့သည် အခြားစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများနှင့် ၎င်းတို့တွေ့ကြုံနေရသည့်အရာကို ပေးဆောင်နိုင်စေသင့်သည်များကို နှိုင်းယှဉ်ကြသည်။ ၎င်းတို့သည် အခြားကုမ္ပဏီတစ်ခုနှင့် အံ့သြဖွယ်အတွေ့အကြုံတစ်ခုရသောအခါ၊ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအတွက် ထိုအတွေ့အကြုံကို ပြန်လုပ်လိုကြသည်။ အံ့သြဖွယ်အတွေ့အကြုံတစ်ခုအဖြစ် ၎င်းတို့ယူဆသောအရာများကို ပေးပို့ရန် ၎င်းတို့ကို ကိရိယာများတပ်ဆင်ထားရပါမည်။

6. သင်၏ ဖောက်သည် ပံ့ပိုးရေး အေးဂျင့်များကို အသိပညာ ဗဟုသုတ ရှိစေပါ။ ၎င်းသည် နံပါတ် 5 ၏ နောက်ဆက်တွဲကောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ မလိုအပ်သည့်အခါတွင် ဇာတ်ညွှန်းကို လိုက်နာရန် မလိုအပ်ကြောင်း နားလည်အောင် ကူညီပေးပါ။ ချုပ်နှောင်မှုကို မခံစားချင်ကြဘူး။ ၎င်းတို့သည် စီမံခန့်ခွဲမှု အလွန်အကျွံ သို့မဟုတ် အားနည်းသည်ဟု မခံစားချင်ကြပါ။ လူကောင်းတွေကို ငှားပြီး သူတို့ကို ကောင်းကောင်း လေ့ကျင့်ပေးပြီးနောက်၊ သူတို့အလုပ်ကို လုပ်ဖို့ ခွန်အားပေးသင့်တယ်။ Bassett က "အေးဂျင့်တွေကို အဲဒီအတွေ့အကြုံကို တကယ်ပိုင်ဆိုင်နိုင်တဲ့ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအမှုဆောင်အရာရှိတွေအဖြစ် ပြောင်းလဲလိုက်ပါ။"

7. အံ့သြစရာကောင်းသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုသည် မီးရှူးမီးပန်းများ ရှိရန် မလိုအပ်ပါ။ အချိန်တိုင်းတွင် ချောမွေ့ပြီး ရိုးရှင်းသော အောင်ပွဲများ။ ဤဆောင်းပါးကို အဆုံးသတ်ရန် ပြီးပြည့်စုံသော အယူအဆဖြစ်သည်။ ဤဆောင်းပါးတွင် မျှဝေခြင်းမှာ ဒုံးပျံသိပ္ပံဖြစ်သည်။ ဒါဟာ အသိတရားပါပဲ။ ဒါဟာ ဖောက်သည်တိုင်း လိုချင်တဲ့အရာပါ။ အံ့အားသင့်စရာဖြစ်ရန်၊ သင်သည် ထိပ်တန်းကိုကျော်သွားစရာမလိုဘဲ ၎င်းတို့တွေ့ကြုံဖူးသမျှ မယုံနိုင်စရာအကောင်းဆုံးဝန်ဆောင်မှုဖြင့် သုံးစွဲသူကို WOW လိုက်ပါ။ ရိုးရှင်းပြီး ချောမွေ့မှုမရှိဘဲ အမှန်တကယ် ပေးအပ်ခြင်းသည် WOW အကြောင်းရင်းကို ဖန်တီးပေးသောကြောင့် လုပ်ငန်းများစွာက မအောင်မြင်နိုင်ဟု ယုံကြည်ကြသည်။ လွယ်လွယ်လေးပါ။ ပွတ်တိုက်မှုကို ဖယ်ရှားပါ။ လွယ်ကူပြီး ချောမွေ့မှုမရှိခြင်းသည် ခက်ခဲသည်မဟုတ်—နှင့် ဖောက်သည်များအတွက်၊ ၎င်းသည် အံ့မခန်းဖွယ်ရာနှင့် ဆန့်ကျင်ဘက်ဖြစ်သည်။