ဖောက်သည် သစ္စာစောင့်သိမှု ပျက်သွားပါသလား။

ဖောက်သည်အား "ငါပြန်လာမယ်" ဟူသော ရည်ရွယ်ချက်ဖြင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့် CX ၏ အရေးပါမှုကို ဆယ်စုနှစ်များစွာကြာအောင် ငါဟောပြောခဲ့သည်။ Forrester နှင့် Gartner ကဲ့သို့သော ထိပ်တန်းသုတေသနလုပ်ငန်းကြီးများသည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုအတွက် အရေးကြီးဆုံးသော ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်ကြောင်း အတည်ပြုခဲ့သည်။

သို့သော်လည်း Covid-19 ကဲ့သို့သော ပြင်ပစိန်ခေါ်မှုများ၊ လုပ်သားရှားပါးမှုနှင့် ထောက်ပံ့မှုကွင်းဆက်ပြဿနာများသည် ကုမ္ပဏီများစွာကို အနှောက်အယှက်မဖြစ်သောအခါတွင် ၎င်းတို့၏ သုတေသနကို လုပ်ဆောင်ခဲ့ခြင်းဖြစ်သည်။ ယခု ကျွန်ုပ်တို့သည် ကပ်ရောဂါ၏ သုံးနှစ်သို့ ရောက်ရှိလာသောအခါတွင် Covid-19 ကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းခြင်းသည် ဘဝလမ်းစဉ်တစ်ခု ဖြစ်လာသည်ဟူသော အယူအဆကို ကမ္ဘာကြီးက ကျင့်သုံးလာပါသည်။ သို့သော် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအများအပြားသည် ပြီးခဲ့သည့်နှစ်၏ ပုံမှန်မဟုတ်သော စီးပွားရေးစိန်ခေါ်မှုများနှင့် ရုန်းကန်နေရပြီး ထောက်ပံ့မှုကွင်းဆက်ပြဿနာများနှင့် “The Great Resignation”၊ “The Great Migration” သို့မဟုတ် အလွန်ပြင်းထန်သော စီးပွားရေးပြဿနာတစ်ခုအတွက် အခြားသော လိမ္မာပါးနပ်သော အမည်နာမများအပါအဝင် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအများအပြားသည် ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်ပြဿနာများနှင့် အလုပ်သမားရှားပါးမှုတို့အပါအဝင် ဖြစ်သည်။

ဤနေရာတွင် ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုသည် မရှိမဖြစ်လိုအပ်ပါသည်။ ဖောက်သည်ကို ပြန်လိုချင်စေမည့် ပုံမှန်အသုံးပြုသူအတွေ့အကြုံသည် ကောင်းမွန်ပြီး လွယ်ကူသော ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် အရည်အသွေးရှိသော ထုတ်ကုန်တစ်ခုအပေါ် အခြေခံထားသည်။ အရည်အသွေး/ယုံကြည်စိတ်ချရမှုနှင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကောင်းများသည် မရှိမဖြစ်လိုအပ်နေသော်လည်း၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် ယခုထည့်သွင်းရန် လိုအပ်ပါသည်။ အသုံးပြုနိုင်မှု.

ပထမဦးစွာသင်ထုတ်ကုန်ရှိရပါမည်။ ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်ပြဿနာများသည် အချို့သောကုမ္ပဏီများကို နစ်နာစေခဲ့ပြီး အချို့ကိစ္စများတွင် စက်မှုလုပ်ငန်းတစ်ခုလုံးကို ထိခိုက်စေခဲ့သည်။ မင်းမှာရောင်းစရာပစ္စည်းမရှိရင် မင်းမှာရောင်းအားမရှိဘူး။ ဒါ စီးပွားရေးအတွက် မကောင်းဘူး။

ဒုတိယအနေနဲ့ ကုမ္ပဏီတစ်ခုကို ရောင်းချဖို့၊ ဝန်ဆောင်မှုပေးဖို့နဲ့ လုပ်ငန်းလည်ပတ်ဖို့ ဝန်ထမ်းတွေ လိုအပ်တယ်။ ဧည့်ဝတ်ကျေပွန်မှု၊ အစားအသောက်နှင့် လက်လီရောင်းချသည့် လုပ်ငန်းများတွင် အဆိုးရွားဆုံး ကြုံတွေ့နေရပုံရသော်လည်း ၎င်းမှာ သာမန်စားသုံးသူအများစုမြင်နိုင်သောကြောင့်ဖြစ်သည်။ အလုပ်အကိုင်ပြဿနာတွေကြောင့် ဒုက္ခရောက်နေတဲ့ တခြားလုပ်ငန်းတွေ အများကြီးရှိတယ်။ ဤစိန်ခေါ်မှုများကို မဖြေရှင်းပါက ၎င်းတို့သည် ဖောက်သည်များကို မောင်းထုတ်သွားမည်ဖြစ်သည်။ ဒါဆို အဖြေကဘာလဲ။

အလုပ်သမားပြဿနာသည် လူများကို ငွေအမြောက်အမြားပစ်ချပြီး အလုပ်လုပ်ရန်မျှော်လင့်ချက်လောက် မရိုးရှင်းပေ။ စားသောက်ဆိုင်ခွဲတစ်ခုသည် ခြောက်လလျှင် $1,000 လက်မှတ်ထိုးဆုကြေးငွေနှင့် နောက်ထပ် $1,000 ဘောနပ်စ်များဖြင့် လစာကောင်းများပေးနေသည်။ ကံမကောင်းစွာပဲ၊ မှာယူသူ အလွန်နည်းပါးခဲ့သည်။ အဲဒီအခါမှာ ငွေထက် ပိုတယ်လို့ သူတို့ သိလာတယ်။ ၎င်းသည် ပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်ရှိသော နာရီများနှင့် အခြားအကျိုးကျေးဇူးများဖြစ်သည်။

နိုင်ငံ၏အကြီးဆုံးအလုပ်ရှင်များထဲမှတစ်ခုဖြစ်သည့် Target ကိုကြည့်လျှင် ၎င်းသည် ကြီးမြတ်သောလူများကို ငှားရမ်းခြင်းနှင့် ထိန်းသိမ်းခြင်းအတွက် ကုဒ်ကိုချိုးဖျက်ထားသည်ကို တွေ့ရှိရမည်ဖြစ်သည်။ ငွေကြေး၊ အကျိုးခံစားခွင့်များ၊ လိုက်လျောညီထွေရှိသော နာရီများ၊ ရာထူးတိုးခြင်းနှင့် ကောင်းမွန်သောစီမံခန့်ခွဲမှုအတွက် အခွင့်အရေးကောင်းများ ရှိပါသည်။ အဆိုအရ၊ RetailWire ဆောင်းပါး၊ ပစ်မှတ်သည် လက်လီရောင်းချရန် အကောင်းဆုံးနေရာဖြစ်နိုင်သည်။ အဲဒါကို လေ့လာပြီး တခြားကုမ္ပဏီတွေက မင်းရဲ့အကောင်းဆုံးလူတွေကို ဘယ်လိုထိန်းသိမ်းရမလဲဆိုတာကို လေ့လာဖို့ မှန်ကန်စွာလုပ်ဆောင်နေပါတယ်။

ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်ပြဿနာသည် ပိုမိုသိသာထင်ရှားသော စိန်ခေါ်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဝန်ထမ်းအပြည့်ရှိတဲ့ ကုမ္ပဏီတစ်ခုနဲ့တောင် သင့်မှာ စာရင်းမရှိရင် ရောင်းစရာ ဘာမှမရှိပါဘူး။ ဤနေရာတွင် သင်သည် သင့်ဖောက်သည်အား ရောင်းချခြင်းထက် ၎င်းတို့ကို ဂရုစိုက်ရန် ပိုစိတ်ဝင်စားကြောင်း သက်သေပြရန် အခွင့်အရေး ရရှိမည်ဖြစ်သည်။ ဤနေရာတွင် ကုမ္ပဏီများသည် ဖောက်သည်များ၏ သစ္စာစောင့်သိမှုကို ပိုမိုခိုင်မာအောင် မြှင့်တင်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်တစ်ယောက်ဝင်လာပြီး မင်းမရှိတဲ့အရာတစ်ခုကို တောင်းတယ်လို့ မြင်ယောင်ကြည့်ပါ။ သင့်တွင် ရွေးချယ်ခွင့်များရှိသည်။ ဤသည်မှာ သင်စတင်စဉ်းစားရန် အချို့သောအချက်များဖြစ်သည်။

1. တော်တော်ဆိုးတယ်: "တောင်းပန်ပါတယ်၊ ငါတို့မှာ မင်းလိုချင်တာမရှိဘူး" လို့ပြောနိုင်ပြီး ဖောက်သည်ကို လွှတ်လိုက်ပါ။ ဒါက မင်းရဲ့ အဆိုးဆုံး ရွေးချယ်မှုပါ။ ဤနေရာတွင် သင်သည် ဖောက်သည်အပေါ် ထားရှိနိုင်သည့် သစ္စာစောင့်သိမှုမှန်သမျှကို ဖမ်းဆုပ်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။ "စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ တခြားတစ်နေရာကို သွားပါ" လို့ ထိထိရောက်ရောက်ပြောရုံပါပဲ။ ဖောက်သည်သည် တစ်နေ့နေ့တွင် ပြန်လာမည်ဟုသာ သင်မျှော်လင့်နိုင်သည်။

2. အခြားရွေးချယ်စရာများကို အကြံပြုရန်- အလုပ်ဖြစ်မည့် အခြားနည်းလမ်းများကို အကြံပြုနိုင်ပါသည်။ ဖောက်သည်များသည် အခြေအနေကို သိကြပြီး ၎င်းတို့၏လိုအပ်ချက်များကို ဖြည့်ဆည်းရန် အခြားနည်းလမ်းများကို အကြံပြုသည့်အခါ ၎င်းကို တန်ဖိုးထားကြသည်။ မကြာခဏဆိုသလို ၎င်းတို့သည် ဤရွေးချယ်မှုများကို သတိမပြုမိကြပေ။ မကြာသေးမီက ကျွန်တော်သည် နာမည်ကြီး ဟင်းတစ်ပွဲအတွက် ပါဝင်ပစ္စည်းများကို မရရှိနိုင်သော စားသောက်ဆိုင်တစ်ဆိုင်တွင် ရောက်နေသည်။ နီးနီးနားနား အသစ်အဆန်းတစ်ခုကို ဖန်တီးခဲ့ကြတယ်။ ဖောက်သည်များက စမ်းကြည့်ရန် ဆန္ဒရှိကြပြီး အချို့က ဟင်းအသစ်သည် အရသာ ပိုကောင်းသည်ဟု ဆိုကြသည်။

3. ယှဉ်ပြိုင်မှုကို အသုံးပြုပါ- ဖောက်သည်များသည် ပြိုင်ဘက်ထံမှ သူတို့ရှာဖွေနေသည့်အရာကို သင်ရှာဖွေရန် ကူညီပေးနိုင်သည်။ ဒါက ရောင်းရငွေရှာတာထက် သူတို့ကို ဂရုစိုက်ဖို့ သင်တကယ်စိတ်ဝင်စားကြောင်း သက်သေပြနေပါတယ်။ ဒီအတွက် မှန်ကန်တဲ့ နည်းလမ်းနဲ့ လွဲမှားတဲ့ နည်းလမ်းတွေ ရှိပါတယ်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးကို ပြိုင်ဘက်ထံသို့ ပို့ရုံမျှမကပါနှင့်။ ဖောက်သည်များကို ဂရုစိုက်ရန် ဤခက်ခဲသောအချိန်များတွင် ပြိုင်ဘက်များနှင့် ပူးပေါင်းလုပ်ဆောင်ရန် စဉ်းစားပါ။ သို့မဟုတ် ပြိုင်ဘက်ထံမှ ကုန်ပစ္စည်းကို ဝယ်ယူပြီး သင့်ဖောက်သည်ထံ (အမှတ်အသားပြု၍ အနည်းငယ်မျှသာ) ပြန်လည်ရောင်းချပါ။

4. ဝယ်ယူမှုကို နှောင့်နှေးစေသည်- ၎င်းသည် အခြားရွေးချယ်စရာများအောက်တွင် ကျရောက်နိုင်သော်လည်း ၎င်းထက်ပိုပါသည်။ ဖောက်သည်သည် ၎င်းတို့ဝယ်လိုသောအရာကို ရရှိသည်အထိ ယာယီပြင်ဆင်မှုတစ်ခုရရန် နည်းလမ်းရှာပါ။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းမရှိသောထုတ်လုပ်သူတစ်ဦးသည် ၎င်း၏ဖောက်သည်များအား ထုတ်ကုန်အသစ်ဝယ်ယူခြင်းကို ရွှေ့ဆိုင်းနိုင်စေမည့် တိုးချဲ့ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုပရိုဂရမ်တစ်ခုကို စုစည်းထားသည်။

သင်အသုံးပြုရန်မည်သည့်ရွေးချယ်မှုမဆို ပထမတစ်ခုမှလွဲ၍ ၎င်းသည် ညှိနှိုင်းမရသောအပြုအမူအချို့နှင့် လာရန် လိုအပ်ပါသည်။ ဆက်သွယ်ရေးက အဓိကပါ။ ပြဿနာအတွက် ပွင့်လင်းမြင်သာမှုရှိပါစေ။ သင့်တွင် စာရင်းရှိသည့်အခါတွင် လက်တွေ့ကျသော မျှော်လင့်ချက်များကို သတ်မှတ်ပါ။ ဖောက်သည်များအား အခြေအနေကို ထိန်းချုပ်နိုင်စွမ်းရှိစေသည့် ဆက်တိုက်မွမ်းမံမှုများကို ပေးဆောင်ပါ။ နောက်ထပ်သတင်းဆိုးတွေနဲ့အတူ တက်ကြွနေပါ။ ကောင်းမွန်သောဆက်သွယ်ရေးအားဖြင့်၊ သင်သည် ၎င်းတို့၏လိုအပ်ချက်များကို "အက်ကြောင်းများကြားမှ ချော်လဲခြင်း" မဟုတ်ကြောင်း ဖောက်သည်များအား အသိပေးခြင်းဖြစ်သည်။

အထူးသဖြင့် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်ဆံရေးကို မှန်ကန်သောနည်းဖြင့် စီမံခန့်ခွဲသော ကုမ္ပဏီများအတွက် ဖောက်သည်သစ္စာစောင့်သိမှုသည် မသေပါ။ မနက်ဖြန် သူတို့ကို ပြန်လာစေမယ့် နည်းလမ်းနဲ့ ဒီနေ့ သူတို့ကို ဂရုစိုက်ပါ။ ရောင်းသူထက် ပိုဖြစ်ပါစေ။ လက်တွဲဖော်ဖြစ်ပါစေ။ လက်ရှိ စီးပွားရေး ပြဿနာတွေကို လက်တွဲပြီး လုပ်ကိုင်ပါ။ ထပ်ခါတလဲလဲ ခံနေရတယ်။ ဖောက်သည်ကို ဂရုစိုက်ရတာထက် သင်က သူတို့ရဲ့ ပိုက်ဆံကို ယူရတာထက် သင် ပိုစိတ်ဝင်စားကြောင်း သက်သေပြပါ။ ငွေတွေ လိုက်လာမယ်၊ နောက်ဆုံးမှာ ဖောက်သည်က “ကျွန်တော် ပြန်လာခဲ့မယ်” လို့ ပြောလိမ့်မယ်။

အရင်းအမြစ်- https://www.forbes.com/sites/shephyken/2022/05/22/is-customer-loyalty-dead/