'Phygital' လက်လီနှင့် စတိုး၏ Brand Ambassador အသစ်

ကပ်ရောဂါလွန်ကာလတွင် လက်လီရောင်းချခြင်းနှင့်ပတ်သက်၍ အမှန်တရားအသစ်များ ပေါ်ထွက်လျက်ရှိသည်။ ဤအရာများစွာကို မီးမောင်းထိုးပြထားသည်။ PwC ၏ ဖေဖော်ဝါရီ 2023 ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ စားသုံးသူဆိုင်ရာ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုစစ်တမ်း. စစ်တမ်းကိုးကားချက်တစ်ခုသည် ထင်ရှားသည်- "၎င်းသည် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ်နေရာနှစ်ခုလုံးတွင် စားသုံးသူများနှင့် တွေ့ဆုံရန် စျေးကွက်တွင်ပါဝင်သူများ—နှင့် ၎င်းတို့၏ ပြောင်းလဲလာသော မျှော်လင့်ချက်များကို ပြည့်မီရန်ဖြစ်သည်။" New York City တွင် ဇန်နဝါရီလ 2023 ခုနှစ် National Retail Federation ၏ XNUMX “Big Show” တွင် မိန့်ခွန်းများနှင့် တင်ဆက်မှုများတစ်လျှောက် အလားတူခံစားချက်များကို ပဲ့တင်ထပ်ခဲ့သည်။

အီလက်ထရွန်နစ် ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေး တိုးတက်မှုနှုန်း နှေးကွေးလာကာ အများသူငှာ လူမှုရေးအရ ပြန်လည်ထိတွေ့မှုများလာသည်နှင့်အမျှ စတိုးဆိုင်များသည် လက်လီအဖွဲ့အစည်းများအတွက် ပိုမိုဗျူဟာမြောက်လာသည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ တစ်စုတစ်စည်းတည်းရှိသော ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးခေတ်တွင်၊ စတိုးဆိုင်များ၏ လုပ်ငန်းဆောင်တာများနှင့် ရည်ရွယ်ချက်များသည် အများစုကို အဓိကရောင်းချသည့်နေရာများအဖြစ်မှ ရပ်စဲသွားတော့မည်ဖြစ်သောကြောင့် စိန်ခေါ်လျက်ရှိသည်။

အရောင်းအ၀ယ်ပြုလုပ်ခြင်းမှ အတွေ့အကြုံလက်လီရောင်းချခြင်းအထိ ဤရွေ့လျားမှုသည် စတိုးဆိုင်အတွေ့အကြုံ၏ သဘောသဘာဝတွင် ကြီးမားသောပြောင်းလဲမှုများကို တွန်းအားပေးနေသည်။ PwC Survey မှ "စားသုံးသူများသည် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစျေးဝယ်အတွေ့အကြုံကို ဒစ်ဂျစ်တယ်နည်းပညာများဖြင့် မြှင့်တင်ရန်၊ လွယ်ကူချောမွေ့စေရန် သို့မဟုတ် ဖျန်ဖြေပေးစေလိုသည်ဟု စားသုံးသူများက ပြောဆိုနေကြသည်" ယင်းက နောက်ဆုံးပေါ်စက်မှုလုပ်ငန်းပုံစံကို လှုံ့ဆော်ပေးခဲ့သည်။ “ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ၊” သို့မဟုတ် "ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာနှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ်ကမ္ဘာများ ရောနှောခြင်း" ၎င်းသည် NRF ငွေတောင်းခံမှုကိုလည်း လက်ခံရရှိခဲ့သည်။

လူ့ထိပါ။

ယခုနှစ်ရှိုးတွင် ပြသထားသော နည်းပညာအများစုသည် မကြာခဏ အရောင်းပွိုင့်တွင် ဝယ်ယူရန်လမ်းကြောင်းတစ်လျှောက် “ပွတ်တိုက်မှုကို ဖယ်ရှားခြင်း” ဖြင့် ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းပေးပါသည်။ ဤ AI မြှင့်တင်ထားသော ကိရိယာများသည် ထိပ်တန်းလက်လီရောင်းချသူများအတွက် လျင်မြန်စွာ စားပွဲဝိုင်းများဖြစ်လာပါသည်။ သို့သော်၊ လက်လီရောနှောမှုတွင် နည်းပညာမည်မျှထည့်သွင်းလာသည်ဖြစ်စေ ဖောက်သည်များနှင့် အရောင်းအ၀ယ်လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များရော လူများအကြောင်းပါရှိနေဆဲဖြစ်ပြီး ဖေဖော်ဝါရီ PwC စစ်တမ်းတွင် အချက်တစ်ချက်ကို တွန်းအားပေးခဲ့သည်။

စျေးဝယ်အတွေ့အကြုံ၏ အထူးခြားဆုံးသော အရည်အချင်းကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် ပါဝင်သူများကို ခိုင်းစေသောအခါ၊ အဆင့်သတ်မှတ်ခံရသော တုံ့ပြန်မှုမှာ "တတ်သိနားလည်ပြီး အထောက်အကူဖြစ်စေသော အရောင်းတွဲဖက်" ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ကိုယ်တိုင်ဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်း၊ စကင်န်ဖတ်သွားခြင်း၊ အက်ပ်ကို စတိုးအသုံးပြုခြင်းနှင့် ဖျော်ဖြေရေးတွင် သိသိသာသာ အနားသတ်များဖြင့် အနိုင်ယူသည်။

ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်များ၊ ငွေကြေးဖောင်းပွမှု၊ ကျုံ့မှု၊ ပြောင်းလဲလာသော စားသုံးသူများနှင့် အခြားအရာများအပါအဝင် လက်လီလုပ်ငန်းတွင် စိန်ခေါ်မှုများစွာကို ရင်ဆိုင်နေရသော်လည်း၊ ရှေ့တန်းလက်လီအရောင်းဝန်ထမ်း၏ အခန်းကဏ္ဍကို ပြန်လည်အကဲဖြတ်ခြင်းမှာ NRF အကန့်များနှင့် တင်ဆက်မှုများအတွင်း အလုံးစုံပါဝင်ခဲ့သည်။

လက်လီအရောင်းဆိုင်များသည် လက်လီမော်ဒယ်အသစ်များ ပေါ်ထွက်လာပြီး ဝန်ထမ်းများ၏ အခန်းကဏ္ဍများသည် အရောင်းအ၀ယ်သက်သက်မှ ဆက်ဆံရေးတည်ဆောက်သူများနှင့် “အမှတ်တံဆိပ်သံတမန်များ” ဖြစ်လာသည့်အခါ လက်လီရောင်းချသူများသည် ဝန်ထမ်းများကို စုဆောင်းခြင်း၊ လေ့ကျင့်ပေးခြင်း၊ လှုံ့ဆော်ပေးခြင်း၊ နှင့် စွမ်းဆောင်ရည်မြှင့်တင်ခြင်းတို့ကို ပြန်လည်တီထွင်နေကြသည်။ ဒါက ကျွန်တော်လုပ်ဖူးတဲ့ ဘာသာရပ်တစ်ခုပါ။ ဆယ်စုနှစ်တစ်ခုကျော် စူးစမ်းလေ့လာခဲ့သည်။

Sales Associate မှ Brand Ambassador အထိ

Giorgio Pradi၏သမ္မတ နေကာမျက်မှန်တဲ ၎င်းတို့၏ စတိုးဆိုင်ပေါင်း 3,200+ တွင် ၎င်းတို့၏ အသစ်သော အစပျိုးမှုများအကြောင်းကို အရှည်ကြီးပြောခဲ့ပြီး ဖောက်သည်ခရီးတစ်လျှောက်လုံးတွင် အဓိကအမှတ်တံဆိပ်အရည်အသွေးများကို မှန်ကန်စွာပေါင်းစပ်ရန် စစ်မှန်သော “အမှတ်တံဆိပ်သံတမန်များ” ကို ဖန်တီးပေးသည့် ကြီးမားသော ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများ ပြုလုပ်လျက်ရှိသည်။

"Dynamic Frontline Workforce တည်ဆောက်ခြင်းနှင့် ရေရှည်တည်တံ့ခိုင်မြဲရေး" ခေါင်းစဉ်ဖြင့် ဆွေးနွေးပွဲကို ဖော်က ဦးဆောင်ခဲ့သည်။ လက်လီပြန်တွေးပါ။ သြဇာလွှမ်းမိုးမှု Ron Thurston. Nordstrom မှ အဆင့်မြင့် အမှုဆောင်များ ပါဝင်သည်။JWN
Lowe's နှင့် CVS Health တို့သည် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်များရင်ဆိုင်နေရသော ဝန်ထမ်းများအား စွမ်းဆောင်ရည်မြှင့်တင်ရန် နောက်ဆုံးလုပ်ဆောင်မှုများအပေါ် အာရုံစိုက်ထားသည်။

Nordstrom ၏ Styling and Sales အကြီးတန်း ဒါရိုက်တာ၊ Jessica Cloutier ၎င်းတို့၏ "သံတမန်စတိုင်" အတွက် အသက်မွေးဝမ်းကြောင်းလမ်းကြောင်းများ ဖန်တီးရန် ကတိကဝတ်ပြုထားကြောင်း မှတ်သားရပါသည်။ ကြီးမြတ်သောဝန်ဆောင်မှု၏ပုံသဏ္ဌာန်ကိုအသိအမှတ်ပြုရန်သူတို့၏ဝန်ထမ်းများတွင်ရင်းနှီးမြှုပ်နှံခြင်း၏တန်ဖိုးကိုနားလည်ကြသည်။ Nordstrom သည် ဖောက်သည်များ၏ ခရီးစဉ်သည် စျေးဝယ်သူများ၏ သတ်မှတ်ချက်များအတိုင်း ဖြစ်ရမည်ကို အသိအမှတ်ပြုသည်၊ ထို့ကြောင့် ၎င်းတို့သည် စျေးဝယ်သူများကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ရန် အမှတ်တံဆိပ်သံတမန်များကို မိုဘိုင်း-အကောင်းမွန်ဆုံးသော ကိရိယာများ ပေးဆောင်ရာတွင် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုများ ပြုလုပ်လျက်ရှိသည်။ ဤပစ္စည်းများသည် အရောင်းအ၀ယ်ကို လွယ်ကူချောမွေ့စွာ ကျော်လွန်သွားပြီး တန်ဖိုးမဖြတ်နိုင်သော အဆုံးမရှိသော ကမ်းလှမ်းမှုများကို တံခါးဖွင့်ပေးပါသည်။

နောက်တစ်ခုကတော့ Customer Engagement

PwC စစ်တမ်းတွင် ဖောက်သည်များသည် လာမည့်ခြောက်လအတွင်း အုတ်နှင့်အင်္ဂတေပတ်ဝန်းကျင်များတွင် အချိန်ပိုသုံးစွဲရန် ရည်ရွယ်ထားသောကြောင့် ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ကိုယ်ရေးကိုယ်တာလုံခြုံရေးအတွက် နှစ်ဆဖြစ်လာနိုင်သည့် ၎င်းတို့၏ကိုယ်ရေးကိုယ်တာလုံခြုံရေးအတွက် စိုးရိမ်နေချိန်တွင် ၎င်းတို့သည် နောက်ထပ် "နည်းပညာဆိုင်ရာ ခေါင်းလောင်းသံများနှင့် လေချွန်သံများ" ကို အပြည့်အဝမျှော်လင့်ထားကြောင်းလည်း ဖော်ပြခဲ့သည်။ အနားပေးသည်။

စိတ်ဝင်စားစရာကောင်းတာက နောက်ထပ် 2022 PwC အရ US Customer Loyalty Surveyဖြေဆိုသူများ၏ 82% က ၎င်းတို့သည် ပိုမိုကောင်းမွန်သောဝန်ဆောင်မှုအတွက် လဲလှယ်ရန်အတွက် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာဒေတာအချို့ကို မျှဝေလိုကြောင်း ပြောကြားခဲ့သည်။ အံ့သြစရာမဟုတ်ပါ၊ သုံးစွဲသူများ၏အသက်အရွယ်နှင့် ၎င်းတို့၏ဒေတာများကို ရောင်းဝယ်ဖောက်ကားလိုသောဆန္ဒကြားတွင် ပြောင်းပြန်ဆက်စပ်မှုရှိသည်။

နည်းပညာ တိုးမြှင့်ခြင်းသည် လုပ်အားကုန်ကျစရိတ်ကို ချွေတာပြီး စတိုးဆိုင်အတွင်း ပွတ်တိုက်မှုများကို ဖယ်ရှားနိုင်သည်ဟု ကောင်းစွာသတ်မှတ်ထားသည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင် ယနေ့ သုံးစွဲသူများသည် အကူအညီနှင့် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့် ဝန်ဆောင်မှုအတွက် မျှော်လင့်ချက်များ တိုးမြင့်လာကာ သဘောထားကွဲလွဲမှုများ ပိုမိုဖြစ်ပေါ်လာတတ်သည်။ ဤ dichotomy သည် ယနေ့နှင့် မနက်ဖြန် လက်လီရောင်းချသူများအတွက် အခွင့်အလမ်းနှင့် စိန်ခေါ်မှုများကို ဖိတ်ခေါ်ပါသည်။

တိမ်ဖုံး

လက်လီစက်မှုလုပ်ငန်းသည် ကတိပေးသည့်ကိရိယာများနှင့် နည်းပညာအသစ်များဖြင့် ပြည့်လျှံနေပြီး၊ များစွာသောအခြေအနေများတွင် ပိုမိုအားကောင်းပြီး စည်းလုံးညီညွတ်သော ချန်နယ်ဖြတ်ကျော်အတွေ့အကြုံများကို ပေးဆောင်သည်။ အပြန်အလှန်အကျိုးပြုသော kiosks၊ touchscreen displays၊ augmented reality applications နှင့် QR ကုဒ်များကို တိုးမြှင့်အသုံးပြုမှုကဲ့သို့သော အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုရှိသော kiosks၊ touchscreen displays၊ augmented reality application နှင့် QR ကုဒ်များကို တိုးမြှင့်အသုံးပြုမှုကဲ့သို့သော စတိုးဆိုင်တွင်း စျေးဝယ်အတွေ့အကြုံတွင် ဒစ်ဂျစ်တယ်ဒစ်ဂျစ်တယ်ဒြပ်စင်များကို မိတ်ဆက်ခြင်းသည် ကတိပြုပါသည်။

သို့သော်၊ သင့်လျော်သော AI-မောင်းနှင်သည့် အရောင်းပွိုင့်နည်းပညာများကို ကောင်းမွန်စွာလေ့ကျင့်ထားသော၊ လှုံ့ဆော်မှုနှင့် စွမ်းဆောင်ရည်ရှိသော ကုန်အမှတ်တံဆိပ်သံတမန်၏လက်တွင် ထားရှိခြင်းသည် သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် ဖောက်သည်တစ်သက်တာတန်ဖိုးကို အမှန်တကယ် စိတ်ကြိုက်ဖန်တီးပေးသည့် အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည်ဟု ယုံကြည်ရသည်။ အရောင်းအတွေ့အကြုံ။ ၎င်းသည် အဆုံးမရှိသော အတန်းရောင်းချမှုနှင့် တိုးချဲ့ဝန်ဆောင်မှုများနှင့်အတူ အွန်လိုင်းတွင် ချောမွေ့စွာ အော့ဖ်လိုင်းအကူးအပြောင်းသို့ ချောမွေ့စွာအသုံးပြုနိုင်သည့် မိုဘိုင်းစက်ပစ္စည်းတစ်ခုနှင့် ဆက်စပ်ရောင်းချမှုများကို ထောက်ပံ့ပေးသည်။ Aptos အနေဖြင့် Nikki ပုတ်ခတ် “ဒါဟာ စတိုးဆိုင်ရဲ့ ဆက်စပ်နေတဲ့ အကောင်းဆုံးတွေကို စတိုးဆိုင်ရဲ့ အခြေအနေမှာ ဖောက်သည်ဆီ ယူဆောင်လာဖို့ပဲ ဖြစ်တယ်။” ပိုကောင်းတယ်လို့ ကိုယ့်ကိုယ်ကို မပြောနိုင်ဘူး။