လက်လီရောင်းချမှု 100% စိတ်ကျေနပ်မှုအာမခံချက် မူဝါဒများသည် ပြန်၍မရသောအမှတ်သို့ရောက်ရှိနိုင်သည်။

မကြာသေးမီက၊ လွယ်ကူပြီး မေးခွန်းမမေးဘဲ ပြန်ပေးသည့်မူဝါဒများသည် လက်လီရောင်းချသူများအတွက် စားပွဲတင်ရှယ်ယာများဖြစ်ပြီး အွန်လိုင်းတွင် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်သည့်အခါ ပို၍ပင်အရေးကြီးပါသည်။ ခန့်မှန်းခြေအားဖြင့် e-commerce လက်လီရောင်းချသူများ၏ ထက်ဝက်ခန့်သည် ဖောက်သည်များ ၎င်းတို့၏ပစ္စည်းများကို ပြန်လည်ပို့ဆောင်ပေးသည့်အခွင့်အရေးအတွက်ပင် ပေးဆောင်ခဲ့ကြသည်ဟု ခန့်မှန်းရသည်။

သို့သော် ဘုတ်အဖွဲ့တစ်လျှောက် ကုန်ကျစရိတ်များ မြင့်တက်လာပြီး အနားသတ်များ ညှစ်ထုတ်ခံရသဖြင့် လက်လီရောင်းချသူများသည် ၎င်းတို့၏ ပြန်ပေးရေးမူဝါဒများနှင့် နှစ်ကြိမ်တိုင်တိုင် ကြည့်ရှုနေကြသည်။ တင်းကျပ်ခြင်း။.

ဥပမာအားဖြင့်၊ Kohl သည် ပြန်လည်ပို့ဆောင်ခအတွက် ပေးချေခြင်းမပြုတော့ဘဲ Bath and Body Works သည် ၎င်း၏ယခင်က ကျယ်ပြန့်သောပြန်အမ်းငွေမူဝါဒကို ရက် 90 နှင့် ထိုကာလအတွင်း ဝယ်ယူသူတစ်ဦးလျှင် $250 သို့ ကန့်သတ်ထားသည်။ ယူကေရှိ LL Bean၊ Dillard's၊ J. Crew၊ REI နှင့် Zara တို့သည် ယခုအခါ စာတိုက်ဖြင့်ပြုလုပ်သော ပြန်ပို့ခြင်းအတွက် အခကြေးငွေကို နုတ်ယူထားသည်။ H&M အချို့သောစျေးကွက်များတွင် အွန်လိုင်းအော်ဒါများအတွက် ပြန်အမ်းကြေးကို စမ်းသပ်နေကြောင်း ကြေညာရုံသာဖြစ်သည်။

အခြားလက်လီရောင်းချသူများလည်း စဉ်းစားနေကြသည်။ ပြန်ပို့ခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်ကို လုံးဝဖယ်ထုတ်ပါ။ ဖောက်သည်များအား လက်လီကျုံ့ခြင်းအတွက် အဓိပ္ပါယ်အသစ်တစ်ခုပေးကာ ဖောက်သည်များ မလိုလားအပ်သော ကုန်ပစ္စည်းများကို သိမ်းဆည်းခွင့်ပြုပါ။ သို့သော် ဤမူဝါဒများကို ဖြစ်ရပ်တစ်ခုချင်းအလိုက် ကျင့်သုံးရမည်ဖြစ်ပြီး စီးပွားရေးအလေ့အကျင့်တစ်ခုအဖြစ် ပြတ်သားစွာ ရေရှည်မတည်တံ့နိုင်ပေ။

Walmart၊ Sam's Club၊ Target၊ Lowe's၊ Home Depot စသည်ဖြင့် အခြားအရာများအတွက် ပြန်လည်လုပ်ဆောင်ခြင်းကို ဆောင်ရွက်ပေးသည့် goTRG မှ လည်ပတ်ရေးအရာရှိချုပ် Steve Rop သည် နံရံပေါ်တွင် ရေးထားသည်ကို မြင်သည်။ “လက်လီရောင်းချသူများနှင့် DTC အမှတ်တံဆိပ်များသည် ပြန်အမ်းငွေအတွက် ကုန်ကျစရိတ်များကို ဆက်လက်စုပ်ယူရန် ရေရှည်တည်တံ့မည်မဟုတ်ပေ။ ဒါတွေအားလုံးက စီးပွားရေးနဲ့ဆိုင်တယ်။”

ပြန်လာမှုအတွက် ကုန်ကျစရိတ်များသည် 2020 မှ 2021 ခုနှစ်အတွင်း နှစ်ဆနီးပါး တက်လာပါသည်။

ပြီးတော့ ပြန်ရတဲ့ စီးပွားရေးက အံ့မခန်းပါပဲ။ ဟိ အမျိုးသား လက်လီလက်လီ အဖွဲ့ချုပ်နှင့် Appriss လက်လီ၊ လက်လီရောင်းချသူများ သည် ယမန်နှစ်က ဒေါ်လာ ၇၅၁ ဘီလီယံ သို့မဟုတ် အမေရိကန် လက်လီရောင်းချမှု စုစုပေါင်း၏ 751% ကုန်ကျခဲ့သည်။ ၎င်းသည် 16.6 ခုနှစ်အတွင်း ဒေါ်လာ 80 ဘီလီယံ ပြန်လာမှုမှ 428% သို့မဟုတ် လက်လီရောင်းချမှု၏ 2020% ခန့် မြင့်တက်လာသည်။ အွန်လိုင်းပြန်အမ်းနှုန်းက ပိုမြင့်ပြီး 10.6 ဘီလီယံဒေါ်လာနဲ့ 218 မှာ ရောင်းအားရဲ့ 20.8% ဖြစ်ပါတယ်။

သို့သော်လည်း NRF ခန့်မှန်းချက်သည် ပြန်အမ်းငွေ၏ ကုန်ကျစရိတ်အစစ်အမှန်ကို လျှော့တွက်ခြင်း ဖြစ်နိုင်သည်။ လက်လီရောင်းချသူ 117 တို့တွင် စစ်တမ်းတစ်ခု ပြုလုပ်ခဲ့သည်။ Supply Chain Dive နှင့် Optoro ပြန်လာမှုနှင့်ဆက်စပ်သော ကုန်ကျစရိတ်အပြည့်အစုံကို သုံးပုံတစ်ပုံခန့်သာ တွက်ချက်နိုင်သည်ကို တွေ့ရှိရသည်။

“ထုပ်ပိုးမှုစရိတ်၊ ပို့ဆောင်ခ၊ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနဲ့ စီမံဆောင်ရွက်ပေးတာတွေရှိတယ်။ လက်လီရောင်းချသူအတွက် ပစ္စည်းတစ်ခုကို ပြန်ပေးရန်အတွက် ထိုကုန်ကျစရိတ်သည် $10 မှ $15 ကြားတွင် ရှိနေနိုင်သည်” ဟု Rop မှ ရှင်းပြခဲ့သည်။

“လက်လီရောင်းချသူမှ ပေးဆောင်သော ပြန်ပို့စရိတ်များဖြင့် လွယ်ကူသောပြန်ရမှုသည် အွန်လိုင်းလက်လီရောင်းချမှုတွင် အစောပိုင်း 'မြေယာသိမ်းပိုက်ခြင်း' ၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်သည်။ အခု ဒီရေအလှည့်အပြောင်းဖြစ်ပြီး လက်လီရောင်းချသူတွေက ပိုကောင်းတဲ့နည်းလမ်းရှာဖို့ ဖိအားတွေ ခံနေရပါတယ်။”

ပြန်လာဖို့ လေ့ကျင့်ထားတယ်။

လက်လီရောင်းချသူများသည် ၎င်းတို့၏ပြန်လာရေးမူဝါဒများကို အာရုံစိုက်ကြောင်း သိကြပြီး ၎င်းသည် e-commerce တွင် ပို၍ပင်အရေးကြီးပါသည်။ ၎င်းသည် ဝယ်ယူမှုခလုတ်ကို နှိပ်ခြင်း သို့မဟုတ် ဝယ်ယူမှုတစ်ခုပြုလုပ်ရန် အခြားတစ်နေရာသို့သွားခြင်းကြား ခြားနားချက်ဖြစ်စေနိုင်သည်။

Warby Parker၊ Stitch Fix နှင့် Zappos ကဲ့သို့သော အချို့သော အွန်လိုင်းလက်လီရောင်းချသူများသည် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းပုံစံသို့ ပြန်လည်ရောက်ရှိကြပြီး အချို့က ၎င်းသည် အွန်လိုင်းစီးပွားရေးအတွက် လိုအပ်သောကုန်ကျစရိတ်ဖြစ်သည်ဟု ယူဆကြသည်။

မမျှော်လင့်ဘဲ၊ ဖောက်သည်များသည် အခမဲ့ပြန်အမ်းခြင်းကို နှစ်သက်သည်။ PowerReviews မှပြုလုပ်သောစားသုံးသူ 8,000 နီးပါးကြားရှိ စစ်တမ်းတစ်ခုအရ အွန်လိုင်းစျေးဝယ်သူများအပေါ် အခမဲ့ပို့ဆောင်မှုတွင် အခမဲ့ပို့ဆောင်မှုပြီးနောက် ဒုတိယအကြီးဆုံးအချက်ဖြစ်သည်။

အချို့သော စားသုံးသူများ၏ 96% သည် 79% သည် တစ်ဖက်တွင် အခမဲ့ပြန်ရမည်ဟု မျှော်လင့်ထားပြီး XNUMX% သည် အခမဲ့ ပို့ဆောင်မှုကို အရေးကြီးသည်ဟု ယူဆကြပြီး၊ ဆိုလိုသည်မှာ လက်လီရောင်းချသူသည် ပြန်ပို့ဆောင်မှုအတွက် ပေးဆောင်သည်။ ဝယ်-အွန်လိုင်း-ပြန်အမ်း-စတိုးဆိုင်တွင် ဤရွေးချယ်မှုကို ထက်ဝက်အောက်သာရှာဖွေခြင်းဖြင့် အရေးပါအရာရောက်မှုနည်းပါးသည်။

ထို့အပြင် HHI တွင် $75 အောက်ရှိသူများအတွက် 50,000% မှ $83 အထက် HHI အတွက် 100,000% မှ XNUMX% အထိ အခမဲ့ပြန်အမ်းငွေများနှင့်အတူ ဝင်ငွေတက်လာပါသည်။

ကျောက်တုံးနဲ့ ခက်တဲ့နေရာကြားမှာ ဖမ်းမိသွားတယ်။

လက်လီရောင်းချသူများသည် အခမဲ့နှင့် လွယ်ကူသောပြန်ပေးရေးမူဝါဒများဖြင့် ဖောက်သည်များကို ပျော်ရွှင်စေရန်တွန်းအားပေးမှုကြား မှန်ကန်သောဟန်ချက်ညီမှုကို ရှာဖွေသည့်အခါတွင် ၎င်းတို့ကိုယ်တိုင်က တော်တော်လေးကို များနေပါသည်။

“ယနေ့အထိ၊ ထုတ်ကုန်ပြန်လည်ပေးအပ်ခြင်းဆိုင်ရာ မူဝါဒများ ပြောင်းလဲလာခြင်းကြောင့် ခိုင်မာသောစွမ်းဆောင်ရည်နှင့် စားသုံးသူအမူအကျင့်ဆိုင်ရာ သက်ရောက်မှုများကို စနစ်တကျ ထုပ်ပိုးပြီး စမ်းသပ်သည့် ပညာရပ်ဆိုင်ရာ သုတေသနအနည်းငယ်သာ ရှိသေးသည်” ဟု Wharton ရှိ Jay H. Baker Retailing Center မှ ဒါရိုက်တာ Thomas Robertson နှင့် သူ၏တွဲဖက်စာရေးဆရာများက ရေးသားခဲ့သည်။ ခေါင်းစဉ်တပ်ထားသော စာတမ်းတစ်စောင်ပျော်ရွှင်ဖွယ်ရာ ပြန်လာခြင်းများစွာ"

Robertson et al ။ လက်လီရောင်းချသူများသည် ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည်ခရီးပုံစံ၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအနေဖြင့် အမြတ်အစွန်းကို ထည့်သွင်းရန် လိုအပ်ကြောင်း အဆိုပြုပါသည်။ ထိုသို့သောမော်ဒယ်အများစုသည် "သွားမည့်နေရာနှင့် နောက်လာမည့်အရာအားလုံးကို အခြားဝယ်ယူမှုဆီသို့ ဦးတည်သည့်အတိုင်းအတာအထိသာ သက်ဆိုင်သည်ဟု ယူဆသည်" ဖြစ်သောကြောင့် ဝယ်ယူမှုအပေါ် အာရုံစိုက်ထားသည်။

သို့သော်၊ စားသုံးသူများသည် အရွယ်အစားအတွက် အဝတ်အထည်ဝယ်ယူမှုများကို ကွင်းပိတ်ခြင်း သို့မဟုတ် အရောင်မျိုးစုံကို မှာယူခြင်း - သို့ဖြင့် "ဦးတည်ရာအဖြစ် ဝယ်ယူမှု၏ အခြေအနေကို ပျက်ပြားစေခြင်း" ဖြင့် ပြန်လာခြင်းကို ဗျူဟာကျကျ အသုံးပြုသူများသည် ပိုများလာပါသည်။

သုတေသီများက ပြန်လာခြင်းသည် ခရီးတွင် ဝယ်ယူပြီးသည့်နောက် အဆင့်တစ်ခု၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအဖြစ် ယူဆသင့်သည်ဟု သုတေသီများက အကြံပြုထားသည်။ ပစ္စည်းတစ်ခု ချို့ယွင်းပါက၊ သို့မဟုတ် စတိုးသို့ အွန်လိုင်းဝယ်ယူမှုကဲ့သို့ ကွဲပြားခြားနားသော လက်လီရောင်းချမှုအတွေ့အကြုံကို ဖြစ်ပေါ်စေသည့် အဆင့်တစ်ခုဖြစ်သည့် ခရီးအသစ်အတွက် လှုံ့ဆော်ပေးသည့် "ခရီး၏အခြားအဆင့်သို့ ပြန်သွားရန်" ကဲ့သို့ လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။

goTRG ၏ Rop သည် စတိုးဆိုင်သို့ ပြန်ပို့သည့်ပစ္စည်းများအတွက် ပြန်ပေးဆောင်ခများကို အွန်လိုင်းလက်လီရောင်းချသူများနှင့်အတူ ဝယ်ယူခြင်း-အွန်လိုင်းမှ ပြန်အမ်းငွေ-စတိုးဆိုင်မှ ဝယ်ယူခြင်း-အွန်လိုင်းမှ ပြန်အမ်းငွေ-စတိုးဆိုင်မှ ၀ယ်လိုအားများသော အစားထိုးတစ်ခုအဖြစ် မြင်သည်။ ထို့ကြောင့် လက်လီရောင်းချသူများသည် အခြားရောင်းချမှုတစ်ခုပြုလုပ်ရန် အခွင့်အလမ်းရှိသည့် စတိုးဆိုင်အတွင်း မျက်နှာချင်းဆိုင်အချိန်ပိုတွင် ဈေးဝယ်သူများကို လှုံ့ဆော်ပေးသည်။

အွန်လိုင်းမှဝယ်-ပြန်-စတိုးဆိုင်မှ ထပ်လောင်းအကျိုးခံစားခွင့်ရှိနိုင်သည်။ Robertson et al မှ "အရောင်းဝန်ထမ်းများသည် ဆက်ဆံရေးတည်ဆောက်မှုအပြုအမူများဖြင့် ပြန်လာမှုကို တုံ့ပြန်ပါက၊ ၎င်းသည် အနာဂတ်တွင် ပြန်လာမှုကို လျှော့ချနိုင်သည်" ဟု Robertson et al. အကြံပြုထားသည်။

သုတေသီများသည် နောက်ထပ်စုံစမ်းစစ်ဆေးမှုအတွက် ရင့်မှည့်နေသော ပြန်လာမှုနှင့်ပတ်သက်သော အကြောင်းအရာ 20 ခုကို သုတေသီများက ဖော်ထုတ်ခဲ့သည်။ လက်လီရောင်းချသူများ၏ ဖောက်သည်ခရီးလမ်းမြေပုံများတွင် ကုန်ပစ္စည်းပြန်လည်ရောက်ရှိခြင်းများကို ပေါင်းစပ်ခြင်းအပြင်၊ မသမာသောပြန်အမ်းငွေများ၊ ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်များ၊ ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်မှု၊ လက်လီရောင်းချသူ၏ဂုဏ်သတင်းနှင့် ဖောက်သည်သစ္စာစောင့်သိမှုနယ်ပယ်တွင် လေ့လာမှုပိုမိုလိုအပ်ပါသည်။

လက်လီရောင်းချသူများသည် ဖောက်သည်များအား ကုန်ပစ္စည်းပို၍ပြန်လာရန် လေ့ကျင့်ပေးထားသည့်နည်းလမ်းများနှင့် ဖောက်သည်များလျော့နည်းလာစေရန် ပြန်လည်လေ့ကျင့်နိုင်ပုံတို့ကိုလည်း ၎င်းတို့က ယုံကြည်ပါသည်။

“လွယ်ကူစွာ ပြန်လာခြင်းသည် ဖောက်သည်များ၏ ကတိကဝတ်အဆင့်ကို ပြောင်းလဲစေသည်။ ဝယ်ယူမှုများသည် ယာယီဖြစ်လာပြီး ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် စတိုးဆိုင် သို့မဟုတ် ဝဘ်ဆိုက်တွင် ဆောင်ရွက်ခြင်းမပြုတော့ဘဲ အဆုံးစွန်သောဆုံးဖြတ်ချက်ဖြင့် စားသုံးသူများက ဝယ်ယူထားပြီးဖြစ်သည့် ပစ္စည်းတစ်ခုကို သိမ်းဆည်းရန် သို့မဟုတ် ပြန်လည်ပေးအပ်ရန် နောက်ဆုံးဆုံးဖြတ်ချက်ချသည့်အခါ အနာဂတ်တွင် အဆုံးစွန်သော ဆုံးဖြတ်ချက်အချို့သို့ ပြောင်းလဲသွားခြင်း၊ "သူတို့ကရေးသားခဲ့သည်။

ပြန်လည်ပြင်ဆင်ရန် အဆင်သင့်ဖြစ်နေပါပြီ။

သက်ညှာသောပြန်ပေးရေးမူဝါဒများ၏ အရင်းခံယူဆချက်များသည် ကြာကြာထိန်းထားနိုင်မည်မဟုတ်ပေ။ "ပြန်အမ်းငွေများသည် လက်လီလုပ်ငန်းပုံစံ၏ တက်ကြွပြီး မကြာခဏ ဗျူဟာမြောက် အရေးကြီးသော အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုသို့ တည်ငြိမ်သော ထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးပြဿနာမှ ရွေ့ပြောင်းသွားသည်" ဟု Roberston et. အယ်လ်။ ရေးသားခဲ့သည်။

“ဖောက်သည်မျှော်လင့်ချက်၊ စံနှုန်းများနှင့် အပြုအမူများသည် အချိန်တိုအတွင်း သိသိသာသာ ပြောင်းလဲသွားပါသည်။ အချို့သော လက်လီရောင်းချသူများသည် ထုတ်ကုန်အသစ်ပြန်လည်ပေးအပ်ခြင်းဆိုင်ရာ မဟာဗျူဟာများတွင် (ဖြစ်နိုင်ချေ) အခွင့်အလမ်းများကို ဖော်ထုတ်နိုင်သော်လည်း လက်လီရောင်းချသူများအတွက် အန္တရာယ်သည် အမှန်တကယ်ဖြစ်သည်။”

အန္တရာယ်ကို မီးမောင်းထိုးပြခြင်းမှာ လက်လီရောင်းချသူများစွာသည် “သူတို့၏မဟာဗျူဟာနှင့် ကိုက်ညီသည့် ပြန်လာမှုများအပေါ် ပေါင်းစပ်ထားသော အတွေးအခေါ်မရှိ၍ ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းပုံစံများတွင် ပြန်လာနှုန်းများကို လုံးဝမဖန်တီးထားပုံပေါ်သည်” ဟု ရေးသားထားသည်။

Aaron OrendorffShopify Plus ၏အယ်ဒီတာဟောင်း၊ “ပြန်အလာများသည် ရောဂါတစ်ခုဖြစ်နိုင်သည် — အမြတ်အစွန်းများကို ပြင်းပြင်းထန်ထန်တိုက်ခိုက်ခြင်း၊ ကူးပြောင်းနှုန်းကို ကျဆင်းစေပြီး နောက်ဆုံးတွင် သင့်လုပ်ငန်းကို ခြိမ်းခြောက်ခြင်းဖြစ်သည်” ဟု တိုတိုတုတ်တုတ်ဆိုပါသည်။

ပြန်လာရန် လွယ်ကူသောအဖြေမရှိသော်လည်း သေချာသည်မှာ သေချာသည်မှာ၊ ပြန်လာမှုကုန်ကျစရိတ်သည် တစ်နှစ်ထက်တစ်နှစ် နှစ်ဆနီးပါးတိုးလာသဖြင့် လက်လီရောင်းချသူများသည် ၎င်းတို့၏ပြန်လာရေးမူဝါဒများကို အသစ်တဖန်ပြန်လည်ကြည့်ရှုလာမည်ဖြစ်သည်။ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းအတွက် ပိုကောင်းအောင် လုပ်ဆောင်နိုင်သည့် ပြန်လာရေး မူဝါဒများ လိုအပ်ပြီး ဖောက်သည်များသည် ရလဒ်အနေဖြင့် လေးလံသော ရုတ်သိမ်းမှုကို ပိုမိုလုပ်ဆောင်လာနိုင်သည်။