CX ရှိ ထိပ်တန်းရည်မှန်းချက်များ၊ စိန်ခေါ်မှုများနှင့် မဟာဗျူဟာများ

Thompson Reuters နှင့် ကမ္ဘာ့အကြီးဆုံး သတင်းအေဂျင်စီများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည့် Thompson Reuters ပိုင်ဆိုင်သည့် သတင်းထွက်ပေါက်အဖြစ် Reuters ကို သင်သိပေမည်။ လွန်ခဲ့သည့် နှစ်အနည်းငယ်အတွင်း၊ ၎င်းသည် ကမ္ဘာ့အဆင့်မီ ပွဲများနှင့် ကွန်ဖရင့်များ ထုတ်လုပ်ရန် စွန့်စားခဲ့သည်။ ရိုက်တာက အဲ့ဒါနဲ့ ဆေးဝါး၊ စွမ်းအင်၊ မော်တော်ယာဥ်နှင့် အခြားအရာများကဲ့သို့သော ခေါင်းစဉ်များနှင့် စက်မှုလုပ်ငန်းများကို အာရုံစိုက်သည့် ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ခေါင်းဆောင်မှု ညီလာခံများကို ဆက်တိုက်ပြုလုပ်သည်။ ၎င်း၏ရည်ရွယ်ချက်မှာ "ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုမြှင့်တင်ရန် အထူးပြုစက်မှုလုပ်ငန်းအသိပညာကို အသုံးပြု၍ လိုအပ်သောကဏ္ဍများတွင် အကူအညီပေးရန်ဖြစ်သည်။"

သူတို့အာရုံစိုက်နေတဲ့ အကြောင်းအရာတွေထဲက တစ်ခုကတော့ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံပါ။ သူတို့ရဲ့ မကြာသေးမီက သုတေသနခေါင်းစဉ်နဲ့ ဆွေးနွေးဖို့ မဟာဗျူဟာမြောက် ပွဲလမ်းညွန်ဒါရိုက်တာ၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနဲ့ အတွေ့အကြုံတွေကို Josh Wheeler နဲ့ တွေ့ဆုံမေးမြန်းခွင့်ရခဲ့ပါတယ်။ အတွေ့အကြုံနှင့် ဝန်ဆောင်မှုအခြေအနေ အစီရင်ခံစာ 2023. ဤအစီရင်ခံစာတွင် ကျွန်ုပ်တို့အားလုံးထံမှ သင်ယူနိုင်သည့် စိတ်ဝင်စားဖွယ်ကောင်းသော တွေ့ရှိချက်အချို့ပါရှိသည်။ ၎င်းတို့သည် လုပ်ငန်းနယ်ပယ်အသီးသီးမှ ကမ္ဘာ့စီးပွားရေးခေါင်းဆောင် ၃၂၁ ဦးကို စစ်တမ်းကောက်ယူခဲ့သည်။ ပထမမေးခွန်းကြီး - CX နှင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုတွင် အဘယ်ကြောင့် ရင်းနှီးမြှုပ်နှံသင့်သနည်း။

· အမှုဆောင်အရာရှိများ၏ 93% က ၎င်းသည် အဓိကကျသော အမှတ်တံဆိပ်ကို ကွဲပြားစေသည်ဟု ဆိုသည်။

· 86% က၎င်းသည်အမြတ်အစွန်း၏အခြေခံဖြစ်သည်ဟုဆိုသည်။

· 79% က ၎င်းသည် ဖောက်သည် သစ္စာစောင့်သိမှု၏ အခြေခံအုတ်မြစ်ဖြစ်သည်ဟု ဆိုသည်။

ပိုများလာသည်နှင့်အမျှ၊ CX (ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု အပါအဝင်) ၏ အယူအဆသည် အခြားအရေးကြီးသော ဗျူဟာမြောက် အစပျိုးမှုကဲ့သို့ အရေးပါလာသည်၊ ကျွန်ုပ်တို့အများစုသည် ကျွန်ုပ်တို့ရောင်းချသောအရာကို အတိအကျရောင်းချသည့်တိုက်ရိုက်ပြိုင်ဘက်များရှိနေသော ကမ္ဘာတွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့အား ယှဉ်ပြိုင်မှုနှင့် ကွဲပြားစေမည့်တစ်ခုတည်းသောအရာမှာ ကျွန်ုပ်တို့ပေးပို့သော CX ဖြစ်သည်။ အဲဒါကို စိတ်ထဲမှာ စွဲမှတ်ထားပြီး၊ ဒီဟာက ပရောဂျက်ရဲ့ တွေ့ရှိချက်တွေထဲက ထိပ်တန်း ရည်မှန်းချက်တွေ၊ စိန်ခေါ်မှုတွေနဲ့ မဟာဗျူဟာ ငါးခုဖြစ်ပြီး၊ ကျွန်ုပ်ရဲ့ သုံးသပ်ချက်နဲ့အတူ၊

1. အကြီးမားဆုံး CX ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှု စိန်ခေါ်မှုများ- သင့်တွင် CX ကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင်ပြုလုပ်ရန် စိတ်ကူးရှိသော်လည်း C-suite နှင့် အခြားသက်ဆိုင်သူများကို ဝယ်ယူရန် သင့်တွင်ရှိရပါမည်။ နံပါတ် 1 စိန်ခေါ်မှုမှာ ROI ကို သရုပ်ပြနေခြင်းဖြစ်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့အားလုံး ပျော်ရွှင်သောဖောက်သည်များကို လိုချင်ကြသော်လည်း၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ခေါင်းဆောင်များသည် ကုန်ကျစရိတ်နှင့်ပတ်သက်ပြီး စိုးရိမ်ပူပန်ကြသည်။ ငါ CX စျေးမသင့်ဘူး ... ပေးသင့်တယ် လို့ အမြဲဟောတယ်။ နည်းပညာအသစ်၊ လူများများ၊ လေ့ကျင့်ရေးစသည်ဖြင့် တောင်းသောအခါ၊ ပြန်လာမှုကို ပြသရမည်။ ဖောက်သည်များ၊ ဝန်ထမ်းများနှင့် အဓိကအချက်များအပေါ် အခြေခံ၍ "ရှိရန်" မှ "ရှိသင့်သည်" သို့ သွားရပါမည်။

2. ထိပ်တန်း ဖောက်သည်ဗဟိုပြု ရည်မှန်းချက်များ- စစ်တမ်းကောက်ယူခဲ့သည့် အမှုဆောင် 1 ဦး၏ နံပါတ် 321 ရည်မှန်းချက်မှာ ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက်အား ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး အသုံးပြုခြင်းဖြစ်သည်။ မကြာခဏဆိုသလို ကုမ္ပဏီတစ်ခုက တုံ့ပြန်ချက်တောင်းမယ်၊ အဲဒါကို ရယူမယ်၊ ဒါပေမယ့် အဲဒါနဲ့ သူတို့ ဘာလုပ်မလဲ။ အကြိမ်များစွာ၊ မလုံလောက်ပါ။ အကြံပြုချက်သည် တိုးတက်မှုအတွက် အကောင်းဆုံးအခွင့်အရေးဖြစ်သည်။ ရယူပြီး အသုံးပြုလိုက်ပါ။

3. နောက်ထပ် ဖောက်သည်ဗဟိုပြု ရည်မှန်းချက် နှစ်ခု- ဒုတိယနှင့် တတိယ အရေးအကြီးဆုံး ရည်မှန်းချက်များမှာ ဖောက်သည် ပံ့ပိုးမှု အတွေ့အကြုံ၏ အရည်အသွေးကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် ပွတ်တိုက်မှုကင်းသော ချန်နယ်ဖြတ်ကျော် အတွေ့အကြုံကို ဖန်တီးခြင်း ဖြစ်သည်။ သင်ဝယ်ယူမှု၊ သတင်းအချက်အလက်စုဆောင်းခြင်း သို့မဟုတ် ဖောက်သည်အကူအညီအတွက် လက်လှမ်းမီသည်ဖြစ်စေ၊ ဒါက ဖောက်သည်တွေ လိုချင်တာ နဲ့ မျှော်လင့်တာ။ ပိုလွယ်ကူပြီး ဖောက်သည်တွေကို ပိုအာရုံစိုက်တဲ့ ကုမ္ပဏီကို တခြားနေရာမှာ ရှာခိုင်းနိုင်ပါတယ်။

4. KPIs များသည် CX တွင် ရင်းနှီးမြုပ်နှံရန်အတွက် Case ကို ဖန်တီးသည်- C-suite နှင့် ခေါင်းဆောင်မှုတို့သည် KPIs များဖြင့် အသက်ရှင်လျက် သေဆုံးနေပါသည်။ CX နှင့်ပတ်သက်လာလျှင် အရေးကြီးဆုံးအဖြစ် နှစ်ခုတွဲထားသည်- CSAT (ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု) နှင့် NPS (Net Promotor Score)။ ဤနံပါတ်နှစ်ခုစလုံးသည် အလားတူအချက်အလက်များကို ပေးပါသည်။ သင့်ဖောက်သည်များ ပျော်ရွှင်မှု ရှိ၊ မရှိ (သို့မဟုတ်) မပျော်ရွှင်ကြောင်း ၎င်းတို့က သင့်အား အသိပေးသည်။ ဤတိုင်းတာမှုနှစ်ခုစလုံးတွင် မြင့်မားသောရမှတ်သည် ကျောင်းတွင် ကောင်းသောအဆင့်တစ်ခုဖြစ်သည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ခေါင်းဆောင်မှုသည် ကျွန်ုပ်တို့၏ CX ကို အဆင့်သတ်မှတ်ပေးပါသည်။ ဤနှစ်ခု၏နောက်ကွယ်တွင် ROI နှင့် Customer Lifetime Value (CLV) အကြား နောက်ထပ်ဆက်စပ်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ ဤကိန်းဂဏန်းနှစ်ခုလုံးသည် အမြတ်အစွန်းနှင့် ဆက်စပ်နေသည်။ ကျွန်ုပ်တို့အားလုံးသည် ကျွန်ုပ်တို့၏ အဓိကအချက်တွင် ငွေပိုမိုမြင်လိုကြသည်။ ထိုသို့ပြုလုပ်ရန်နည်းလမ်းတစ်ခုမှာ CLV ကိုတိုးမြှင့်ရန်ဖြစ်သည်။ ငါတို့ကိုချစ်တဲ့ဖောက်သည်တစ်ယောက်ရှိပြီဆိုတာနဲ့ သူတို့ကိုသစ္စာရှိရှိထားဖို့ အဲဒီဆက်ဆံရေးကိုပြုစုပျိုးထောင်ပါ။ သစ္စာရှိဖောက်သည်များသည် ပြန်လာရုံသာမက အခြားဖောက်သည်များထက် ပိုမိုသုံးစွဲကြသည်။

5. ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသာမက ဝန်ထမ်းအတွေ့အကြုံကို အာရုံစိုက်ပါ- "ကမ္ဘာ့အဆင့်မီ ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံကို ရရှိရန် ရှာဖွေရာတွင် ဝန်ထမ်းကောင်းတစ်ဦး၏ အတွေ့အကြုံသည် မည်မျှအရေးကြီးသနည်း" ဟု အမှုဆောင်အရာရှိများအား မေးမြန်းခဲ့ပါသည်။ ထိတ်လန့်တုန်လှုပ်ဖွယ် ၈၇% က အရေးကြီးသည်ဟု ဆိုကြပြီး ထက်ဝက်ကျော်က အလွန်အရေးကြီးသည်ဟု ဆိုကြသည်။ တောက်ပ! ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကောင်းကို ရချင်ရင် ဝန်ထမ်းအတွေ့အကြုံကောင်းနဲ့ စတင်လိုက်ပါ။ အသစ်ရှာတာထက် ရှိပြီးသားဖောက်သည်တွေကို ထိန်းထားရတာ ပိုနည်းတယ်လို့ ရှေးစကားရှိတယ်။ ဝန်ထမ်းကောင်းတွေနဲ့ အတူတူပါပဲ။ လူကောင်းများကို အစားထိုးရန် ငှားရမ်းခြင်းနှင့် လေ့ကျင့်ရေးစရိတ်များသည် မည်သည့်ကုမ္ပဏီအတွက်မဆို ကုန်ကျစရိတ်ကြီးနိုင်ပါသည်။ ဝန်ထမ်းတွေကို နေဖို့ အကြောင်းပြချက်ပေး၊ အဖွဲ့အစည်းရဲ့ ယဉ်ကျေးမှုနဲ့ စတင်ပါတယ်။ သူတို့က ပိုကြိုးစားမယ်၊ ဖောက်သည်တွေ၊ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်တွေနဲ့ ပိုကောင်းအောင် ဆက်ဆံမယ်၊ ဆက်နေမယ်။