Walgreens' Digital Commerce Evolution

“ဒစ်ဂျစ်တယ်အသွင်ပြောင်းခြင်း” ဟူသော ဝေါဟာရကို နေရာတိုင်းတွင် ကြားနေရသည်။ ဆိုလိုတာက မတူညီတဲ့ လူတွေအတွက် မတူညီတဲ့အရာတွေကို ဆိုလိုတာပါ။ သို့သော် လူအများသဘောတူရမည့်အချက်မှာ အပလီကေးရှင်းအသစ်များ ထားရှိခြင်း သို့မဟုတ် မကြာခဏဆိုသလို ဟောင်းနွမ်းနေသော အက်ပ်လီကေးရှင်းများကို ဖြိုဖျက်ကာ ပိုမိုခေတ်မီသော ဆော့ဖ်ဝဲပလပ်ဖောင်းများဖြင့် အစားထိုးခြင်းပင်ဖြစ်သည်။ ဒါပေမယ့် rip and replace က ဈေးကြီးတယ်၊ အချိန်ကုန်တယ်၊ အန္တရာယ်များတယ်။ ပိုကောင်းတဲ့နည်းလမ်းမရှိဘူးလား။ Walgreens
WBA
တွေးမိတယ်။ သူတို့သည် ဒစ်ဂျစ်တယ် “ဆင့်ကဲဖြစ်စဉ်” ကို လက်ခံယုံကြည်ကြသည်။

Walgreens သည် ဆေးဆိုင်ကြီးတစ်ခုဖြစ်သည်။ ၎င်းတို့၏ ကြီးမားသော ခြေရာစတိုးဆိုင်များသည် ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုပစ္စည်းများအပြင် ကုန်ပစ္စည်းမျိုးစုံကို ရောင်းချသည်။ ၎င်းသည် US၊ Puerto Rico နှင့် US Virgin Islands တို့တွင် စတိုးဆိုင်ပေါင်း 8,900 ရှိသည့် အများပိုင်ကုမ္ပဏီကြီးဖြစ်သည်။ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏နောက်ဆုံးဘဏ္ဍာရေးနှစ်တွင် ရောင်းအားဒေါ်လာ ၁၃၂.၅ ဘီလီယံအထိ ထုတ်ပေးခဲ့သည်။

အခြားလက်လီရောင်းချသူများကဲ့သို့ပင် Walgreens သည် omnichannel ကို လက်ခံယုံကြည်ထားသည်။ ဒါပေမယ့် ကုမ္ပဏီရဲ့ အတိုင်းအတာက ရှုပ်ထွေးမှုတွေ ထပ်တိုးလာပါတယ်။ ၎င်းတို့သည် နေ့စဉ် သုံးစွဲသူ ၉ သန်းကို ဝန်ဆောင်မှုပေးသည်။ ၎င်းတို့တွင် ပစ္စည်း/စတိုးဆိုင်ပေါင်း သန်း 9 ကျော်ရှိသည်။ ကျယ်ပြောသောအတိုင်းအတာသည် အွန်လိုင်းဖောက်သည်များအတွက် တိကျသောမှာယူမှုကို ခက်ခဲစေသည်။

Walgreens နှင့် COVID

COVID မတိုင်မီတွင် ကုမ္ပဏီသည် အွန်လိုင်းမှ ၀ယ်သည်/စတိုးဆိုင်တွင် လာယူခြင်းနှင့် ကမ်းစပ်တွင် လာယူခြင်းတို့ကို ပေါင်းထည့်ခြင်းဖြင့် omnichannel အမှာစာများ ပေါင်းထည့်ရန် သုံးနှစ်စီမံကိန်းရှိခဲ့ပါသည်။ စတိုးဆိုင်နှင့် အွန်လိုင်းစျေးဝယ်တွင် ပိုမိုကောင်းမွန်ပြီး ချောမွေ့သောအတွေ့အကြုံကို ပံ့ပိုးပေးလိုကြသည်။ ပြီးတော့ ecommerce နဲ့ omnichannel ပြည့်စုံမှုက ပိုကုန်ကျပါတယ်။ ထိုဒေသများတွင် တာဝန်ထမ်းဆောင်ရန် ၎င်းတို့၏ ကုန်ကျစရိတ်ကိုလည်း မြှင့်တင်လိုကြသည်။ ဧရာမ လက်လီရောင်းချသူသည် ၎င်းတို့၏ အမွေအနှစ် ဖြန့်ဝေမှု အမှာစာ စီမံခန့်ခွဲမှု ဖြေရှင်းချက်ကို အပြည့်အဝ ဖြတ်တောက်ကာ အစားထိုးရန် စဉ်းစားနေပါသည်— omnichannel မှာယူမှု ပြည့်စုံမှုကို ပံ့ပိုးပေးသည့် အဓိက ဖြေရှင်းချက်။

"ဒါဆို COVID ထိသွားတယ်" ဟု Brian Amend ကပြောကြားခဲ့သည်။ Mr. Amend သည် Walgreens ရှိ ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်စနစ်များ၏ အကြီးတန်းဒါရိုက်တာဖြစ်သည်။ "ညတွင်းချင်း ဖောက်သည်တွေရဲ့ မျှော်လင့်ချက်တွေ ပြောင်းသွားတယ်။" ကုမ္ပဏီသည် ၎င်းတို့၏ omnichannel လမ်းပြမြေပုံကို အရှိန်မြှင့်ရန် လိုအပ်သည်။ “လွန်ခဲ့တဲ့ ခုနစ်နှစ်က ကျွန်တော်တို့ လမ်းဘေးမှာ လာယူတာတွေ ရှိခဲ့ပါတယ်။ ဝန်ဆောင်မှုအတွက် လိုအပ်ချက်မရှိတာကြောင့် အဲဒါကို ကျွန်တော်တို့ ရပ်ဆိုင်းလိုက်ပါတယ်။” ယခုမူကား ရှေ့သို့ အရှိန်ပြင်းစွာ ပြေးလာခဲ့သည်။

Mr. Amend သည် Blue Yonder ICON တွင် Walgreens ၏ ပရောဂျက်ကို ရှင်းပြခဲ့သည်။
ICX
မေလ 25 ရက်နေ့တွင်အသုံးပြုသူကွန်ဖရင့်^th. Blue Yonder သည် ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်နှင့် လက်လီရောင်းချသည့်ဆော့ဖ်ဝဲလ်ဖြေရှင်းချက်များအတွက် ထိပ်တန်းပေးသွင်းသူဖြစ်သည်။

Walgreens သည် Microservices ဖြေရှင်းချက်ကို လက်ခံခဲ့သည်။

သူတို့လိုအပ်တဲ့ စွမ်းဆောင်ရည်တွေကို မြန်မြန်ဆန်ဆန်ရဖို့အတွက်၊ အမွေဆက်ခံမှု စီမံခန့်ခွဲမှုစနစ်ကို ဖျက်ပစ်ပြီး အသစ်တစ်ခုကို အကောင်အထည်ဖော်ဖို့ သုံးနှစ်ကြာအောင် အချိန်ယူရပါတယ်။ Walgreens က နှစ်ခါပြန်စဉ်းစားတယ်။ လက်ရှိဖြေရှင်းချက်တွင် ကောင်းမွန်သောလုပ်ငန်းအသွားအလာရှိပြီး ရွေးချယ်ထုပ်ပိုးနိုင်စွမ်းရှိကြောင်း ၎င်းတို့က ဆုံးဖြတ်ခဲ့သည်။ လိုအပ်သောအရာသည် ပိုမိုကောင်းမွန်သော စွမ်းဆောင်နိုင်မှုကို ကတိပေးနိုင်သည်။ rip နှင့် အစားထိုးမည့်အစား လက်ရှိဖြေရှင်းချက်ကို အဘယ်ကြောင့် ထပ်မချဲ့သနည်း။ သို့သော် ချဲ့ထွင်ခြင်းသည် ဖြေရှင်းချက်တွင် စိတ်ကြိုက်ကုဒ်ထည့်ခြင်းကို ဆိုလိုသည်ဆိုလျှင်၊ ၎င်းသည် ရှည်လွန်းပြီး အန္တရာယ်များလွန်းသည်။

ဒါပေမယ့် နည်းပညာတွေ တိုးတက်လာတယ်။ ယနေ့ကျွန်ုပ်တို့သည် microservices များပေါ်တွင်တည်ဆောက်ထားသောဖြေရှင်းချက်များရှိသည်။ မိုက်ခရိုဆားဗစ်ဗိသုကာသည် အက်ပလီကေးရှင်းတစ်ခုအား "ယှဥ်တွဲထားသော" ဝန်ဆောင်မှုများစုစည်းမှုအဖြစ် စီစဉ်ပေးသည်။ “ချောင်လည်စွာ တွဲထားသည်” ဆိုသည်မှာ အစိတ်အပိုင်းတစ်ခုရှိ ပြောင်းလဲမှုများသည် အခြားအစိတ်အပိုင်းတစ်ခု၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို မထိခိုက်စေပါ။ ဆိုလိုတာက microservices အစိတ်အပိုင်းကို တခြားသူတွေနဲ့ ကင်းကင်း အသက်ဝင်စေနိုင်ပါတယ်။ Loose coupling သည် မှီခိုမှုအမျိုးအစားအားလုံးကို လျှော့ချပေးပြီး လုပ်ဆောင်ချက်အသစ်များကို လက်ရှိအပလီကေးရှင်းတစ်ခုသို့ ပေါင်းထည့်ခြင်း သို့မဟုတ် ထိုဖြေရှင်းချက်ကို အခြားရောင်းချသူများထံမှ အခြားသောဖြေရှင်းချက်များနှင့် ပေါင်းစပ်ခြင်းဆိုင်ရာ ရှုပ်ထွေးမှုများကို လျှော့ချပေးသည်။

အမွေအနှစ်အပလီကေးရှင်းတစ်ခု တိုးတက်ကောင်းမွန်လာစေရန် မိုက်ခရိုဆားဗစ်တစ်ခု ထည့်သွင်းနိုင်မှုသည် ထိုအက်ပ်လီကေးရှင်း၏ နက်နဲသော ဒိုမိန်းအသိပညာ လိုအပ်သည်။ သို့သော် 2020 ခုနှစ်တွင် ၎င်းတို့၏ Yantriks ကို ဝယ်ယူမှုအပေါ် အခြေခံ၍ Blue Yonder သည် ကျွမ်းကျင်မှုရှိသည်။

Walgreens ဟုခေါ်သော Blue Yonder မှ microservices solution တစ်ခုကို အကောင်အထည်ဖော်ရန် ဆုံးဖြတ်ခဲ့သည်။ ထွန်းလင်းတောက်ပသော ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေး ၎င်းတို့၏ လက်ရှိဖြေရှင်းချက်ကို မြှင့်တင်ရန်။ Blue Yonder က ၎င်းတို့သည် ၆ လအတွင်း လိုအပ်သော အဆင့်မြင့် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို ရရှိနိုင်ကြောင်း Walgreens သို့ ပြောကြားခဲ့သည်။ ဤဖြေရှင်းချက်အမျိုးအစားအတွက် အလွန်လျင်မြန်သော အကောင်အထည်ဖော်မှုတစ်ခု ဖြစ်လိမ့်မည်။ အမှန်တကယ်တော့ Walgreens မှ အကြီးတန်း ထောက်ပံ့ရေးကွင်းဆက်မန်နေဂျာ အဲရစ် အော်လိုစကီးက အချိန်ဇယားကို ကြားလိုက်သောအခါတွင် သူ ရယ်မောသွားသည်ကို သတိရမိသည်။ လေယာဉ်မှူးကို ၅ လအတွင်း အကောင်အထည်ဖော်ခဲ့သည်။ 6 လအဆုံးတွင်၊ စတိုးဆိုင်များတစ်လျှောက်တွင်ဖြေရှင်းချက်ကိုအကောင်အထည်ဖော်ခဲ့သည်။ Mr. Amend သည် ၎င်းတို့ အကောင်အထည်ဖော်ရာတွင် ပံ့ပိုးပေးသော Blue Yonder အဖွဲ့အား ချီးကျူးဂုဏ်ပြုပါသည်။

Walgreens သည် အွန်လိုင်းဖောက်သည်များအတွက် ၎င်းတို့လုပ်ဆောင်သော ဝန်ဆောင်မှုကတိကဝတ်များတွင် လက်လီရောင်းချမှုအများစုထက် သာလွန်သည်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် စတိုးဆိုင်တွင် မှာယူမှုကို လက်ခံရန် သဘောတူပါက၊ ဖောက်သည်က “ဝယ်သည်” ကို နှိပ်ပြီးနောက် မိနစ် 30 အကြာတွင် Walgreens မှ ပစ္စည်းများကို ရရှိစေမည်ဟု ကတိပြုပါသည်။ အိမ်အရောက်ပို့ဆောင်မှုများအတွက်၊ Walgreens သည် စတိုးဆိုင်၏အလုပ်ချိန်အတွင်း မှာယူမှုများအတွက် ၁ နာရီအတွင်း ကုန်ပစ္စည်းများ ပေးပို့ပါသည်။

Blue Yonder ဖြေရှင်းချက်တွင် အမှာစာအမျိုးအစားအလိုက် အမှာစာအမျိုးအစားကို အကောင်းဆုံးဖြည့်ဆည်းနည်း- ကမ်းပါးယံတွင် လာယူခြင်း၊ စတိုးဆိုင်တွင် လာယူခြင်း၊ စတိုးဆိုင်မှ ပို့ဆောင်ခြင်း၊ အီလက်ထရွန်းနစ်ဖြန့်ဖြူးရေးဌာနမှ သင်္ဘောဖြင့် တင်ပို့ခြင်း သို့မဟုတ် ပို့ဆောင်ခြင်း - အော်ဒါကို ဖြည့်ဆည်းရန် သိုလှောင်မှုနေရာတွင် အမှာစာတစ်ခုလုံးအတွက် စာရင်းအားလုံးရှိမရှိ၊ ပြည့်စုံသည့်နေရာမှ အမှာစာကို အချိန်မီဖြည့်ဆည်းရန် အချိန်အလုံအလောက်ရှိမရှိ၊

ဤစွမ်းရည်အသစ်များသည် Walgreens ၏ဒစ်ဂျစ်တယ်ရောင်းအားကို လွန်ခဲ့သည့်နှစ်နှစ်အတွင်း 116% တိုးလာစေခဲ့သည်။ ကူးစက်ခံရမှာကို စိုးရိမ်မှုတွေ လျော့ပါးလာပြီး လူတွေက စတိုးဆိုင်တွေဆီ လာလည်မှာကို မကြောက်ကြပေမယ့် မစ္စတာ Amend က ဒစ်ဂျစ်တယ် အရောင်းတိုးတက်မှု နှေးကွေးမယ်လို့ မမျှော်လင့်ထားပါဘူး။ "ငါတို့ အဆင်သင့်ဖြစ်နေပြီ" ထို့အပြင်၊ မွေးကင်းစကလေးဖော်မြူလာကဲ့သို့ ပြတ်လပ်နေသော ထုတ်ကုန်များတွင် သုံးစွဲသူများသည် ကုန်ပစ္စည်းစတော့တွင်ရှိကြောင်း သိလိုကြသည်။ ဝယ်ယူသူများသည် စတိုးဆိုင်တွင် ကုန်ပစ္စည်းရှိနေကြောင်း သေချာစေရန်အတွက် ဝယ်ယူသူများသည် စတိုးဆိုင်သို့ အလဟသ ခရီးထွက်ရန် မလိုအပ်ပါ။ အွန်လိုင်းရောက်တာနဲ့ ကြိုပြီးဝယ်လေ့ရှိပါတယ်။

အဘယျသို့ Next ကို?

အမှာစာစီမံခန့်ခွဲမှုစနစ်များသည် အချိန်နှင့်တပြေးညီစနစ်များဖြစ်သည်။ သို့သော် သိုလှောင်မှုလိုအပ်မည့်နေရာကို ခန့်မှန်းပေးသည့် ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းရေးဆွဲခြင်းစနစ်များ မဟုတ်ပါ။ ပြီးပြည့်စုံသော ခန့်မှန်းချက်မရှိပါ။ ဆိုလိုသည်မှာ အမှာစာများသည် စံပြတည်နေရာအားဖြင့် မကြာခဏ မဖြည့်ဆည်းနိုင်ဟု ဆိုလိုသည်။ ဤပြဿနာမှာ ကြိုတင်ခန့်မှန်းချက်များသည် သမိုင်းကို အခြေခံထားခြင်း ဖြစ်သည်။ အမှာစာသည် အသင့်တော်ဆုံးသော ဖြည့်ဆည်းမှုတည်နေရာဖြင့် ဖြည့်ဆည်းပါက၊ ၎င်းသည် တည်နေရာမှ ပေါ်ပေါက်လာသော လိုအပ်ချက်ကဲ့သို့ ၀ယ်လိုအား အစီအစဉ်ရေးဆွဲခြင်း အက်ပ်ကို ကြည့်ပါ။ Walgreen သည် အော်ဒါပြည့်စုံမှုနှင့် ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းအစီအမံများကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ပေါင်းစပ်ထားသည့် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကြောင့် စိတ်ဝင်တစားရှိနေသည်။ အချိန်ကြာလာသည်နှင့်အမျှ၊ ဤလုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းသည် omnicommerce ကိုပံ့ပိုးရန် ကုန်ပစ္စည်းစာရင်းနေရာချထားမှုကို တိုးတက်စေမည်ဖြစ်သည်။

ဒုတိယအချက်မှာ၊ စတိုးဆိုင်များတွင် စာရင်းတိကျမှုသည် ဂိုဒေါင်များတွင် စာရင်းတိကျမှုကဲ့သို့ ဘယ်သောအခါမှ မတိကျပါ။ အဘယ်ကြောင့်ဆိုသော် စတိုးဆိုင်တစ်ဆိုင်တွင် ပစ္စည်းစာရင်းသည် ဖောက်သည်၏တွန်းလှည်းထဲတွင် ရှိနေနိုင်ပြီး ခိုးယူမှုကြောင့်ဖြစ်သည်။ စတိုးဆိုင်များတွင် ကျုံ့နိုင်မှု ပိုများပြီး မကြာသေးမီက ဆောင်းပါးများသည် COVID ကာလအတွင်း ဤပြဿနာသည် ပိုမိုဆိုးရွားလာသည်ဟု အကြံပြုထားသည်။ ရလဒ်မှာ စတိုးဆိုင်တစ်ခုသည် စတိုးဆိုင်ရှိ စာရင်းအားလုံးကို ကတိမပေးခြင်းကြောင့်ဖြစ်သည်။ အော်ဒါစီမံခန့်ခွဲမှုစနစ်သည် စာရင်းအင်းစနစ်တွင် ပြသသည်ဟု ယုံကြည်ရသည့် နောက်ဆုံးအရာနှစ်ခုကို ကတိပေးမည်မဟုတ်ပေ။ သို့သော် ဤကြားခံစတော့ရှယ်ယာနံပါတ်သည် အများအားဖြင့် ထင်သလိုဖြစ်နေသည်။ Walgreens သည် မြေပြင်ပေါ်ရှိ အဖြစ်မှန်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ထင်ဟပ်စေသော ပစ္စည်းတစ်ခုချင်းစီအလိုက် အကောင်းဆုံးကြားခံစတော့ခ်နံပါတ်ကို တွက်ချက်ရန် Blue Yonder မှ စက်သင်ယူမှုကို အသုံးပြုရန် စိတ်ဝင်စားပါသည်။